to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesindeki Eziklik Ve Kaba Servis Davranışı
Hoover marka çamaşır makinesi aldım ve kurulumdan kısa bir süre sonra ürünün üzerinde eziklik olduğunu fark ettim. Bu ezikliği yaklaşık 15 gün önce gördüm ve durumun tespit edilmesi için yetkili servise başvurdum.
Servis birimiyle yaptığım görüşmede, eziklik için servis göndermeyi reddettiler ve “kurulumdan sonra dikkat etseydiniz” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Ayrıca telefon görüşmesi sırasında çözüm üretmek yerine konuşma üslupları son derece kırıcıydı ve görüşme devam ederken telefonu yüzüme kapattılar. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak üzdü hem de markaya olan güvenimi zedeledi.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünün hasarlı olması hem de servis ve müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hoover’ın konuyu incelemesini, ezikliğin durumuna göre çözüm üretilmesini ve özellikle müşteri hizmetleri tarafından tarafıma kibar ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
