to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesi: Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis
01 Kasım 2022 tarihinde hepsiburada.com alışveriş sitesi üzerinden Hoover marka kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Aldığım tarihlerde de 7 yıl uzatılmış garanti hizmetini ayrıca satın aldım. İlk zamanlar cihaz çamaşırlarımızı yıpratıyordu. Bunun için servis çağırdım. Servis önce "Problem sizin çamaşırlarınızda" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Çağrı merkezi ile uzun süren görüşmelerimiz sonrası cihazı servise aldılar ve bir hafta on gün sonra "onarıldı" diyerek teslim ettiler. Sonrasında birkaç ufak arıza daha çıkardı cihaz. En son 6 ay önce cihazın içindeki plastik tokaçlar kırıldı. Servis çağırdık. Servisi daha gelmeden "Bu kullanıcı hatasına girer, makinede ayakkabı yıkamıştırsınız" diyerek bizi başından savmaya çalıştı. Çağrı merkezini arayarak "Makinenin içinde kırılan plastik parçanın kullanıcı hatasından dolayı kırılamayacağını, ayakkabı yıkamadım ama yıkasam bile, kılavuzlarında ya da kullanma talimatında (makinede ayakkabı yıkanamaz) gibi bir ibare olmadığını" söyledim. Birkaç ay sonra ikna oldular ve tekrar servis yönlendirdiler. Servis gelerek plastik parçaları değiştirdi. Fakat daha ilk yıkamada makinenin içinden sesler gelmeye başlamıştı. Servisi arayarak durumu anlattığımda içinde kırılan plastik parçaların olabileceği, çok önemli olmadığı söylendi. Makine 3-4 yıkama sonra içerisindeki plastik parçaları tekrar kırdı. Biz servisi ve çağrı merkezini tekrar aradık. Cihazın servise alınacağı ve detaylı olarak bakılacağı söylendi. Fakat 20-25 gündür arada hatırlatmamıza rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Ben bu arada şikayette bulunmak için şu ana kadar geçen süreçte cihazla ilgili yapılan işlemlerin servis dökümünü istediğimde ise bir türlü belgeleri temin edemedim. Bu durumda her türlü yolu denememe rağmen üründen yararlanmam imkansız hale gelmiştir.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Marka sorunumuzu çözdü ama bence bu yeterli değil. Yetkin olmayan servis ile ilgili de işlem yapması gerekiyor. Yetkinliği olan servis benim sorunumu yarım saatte teşhis etti ve hemen çözdü. Ben defalarca markaya "servisinizden memnun değilim" dememe rağmen ısrarla başka servis göndermediler. Markanızın büyümesini istiyorsanız satış sonrası desteği yetkinliği olan kişilere yaptırmalısınız.
