Hoover Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Hoover markalı HWP 49AMBCR model çamaşır makinesini 13 Ocak 2023 tarihinde Trendyol üzerinden yetkili satıcı Denkel’den satın aldım. Cihaz hâlen garanti kapsamındadır. Yaklaşık 9 ay önce, 01.03.2025 tarihinden itibaren makinenin sağ alt kısmından su sızdırma sorunu yaşamaya başladım.

Bu süreçte 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı açtırmama rağmen hiçbir seferinde servis evime gelmedi, herhangi bir dönüş de sağlanmadı. Evde çamaşır makinesine mecbur olduğumuz için, su sızdırmasına rağmen kullanmaya devam etmek zorunda kaldık. Bir süre sonra makine sıkma ve dönme esnasında normal olmayan sesler çıkarmaya başladı. Bunun üzerine tekrar tekrar servis kaydı oluşturmama rağmen, geçtiğimiz hafta açtığım kayıt da dahil olmak üzere yine servis yönlendirilmedi.

Sonuç olarak bugün itibarıyla makine tamamen bozulmuş, hiçbir şekilde tepki vermemekte ve çalışmamaktadır. Başlangıçta yalnızca su sızdırma olan arızanın, Hoover servisinin ilgisizliği ve defalarca açılan kayıtlara rağmen gelmemesi nedeniyle büyüyerek cihazın tamamen kullanılamaz hâle gelmesine sebep olduğunu düşünüyorum.

Hoover’ın, servis desteği sağlanmaması nedeniyle mağduriyetimi dikkate alarak cihazımın hızlı bir şekilde, garanti kapsamında ve ücretsiz olarak onarımını talep ediyorum. Geciken servis nedeniyle oluşan bu zararın da tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.