Çözüldü

Hoover Buzdolabı Teslimat Ve Servis Sorunu

Saadet

11.657

Saadet'in Teşekkür Mesajı

“Sabah saat 10:09 da 02129450865 numaralı telefondan Ayşe Hanım. Tarafıma geri dönüş yaptı. Nazik ve hızlı bir şekilde adresime gelecek olan servis birimi hakkında gereken bilgiyi vererek yardımcı oldu. Ayşe Hanım görüşmemizin hemen akabinde 10:15 de 2125067798 numaralı hattan başka bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisi aynı şekilde çok kibar anlaşılır ifadelerle servis hizmeti hakkında bilgilendirme yaptı. Benim talebim doğrultusunda öğlen gibi servis hizmeti ayarlandı. Aynı konuştuğumuz gibi saat 13 tan sonra 05541185064 numaralı hattan arandım ve çok kısa süre sonra ürünümün kurulumu yapıldı. Bu süreçte benimle iletişime geçen her iki hanımefendiye ve ürün kurulumu için adresime gelen iki genç arkadaşa teşekkür ederim. Düşüncelerimi olumlu yönde değiştirdiğiniz için teşekkürler.”

Hoover marka satın aldığım buzdolabı 23 Aralık saat 11.35 te teslim edildi. Satın alma aşamasında ürün teslim edildikten 1 gün sonra servis gelip açılışını yapar dendi. Eski buzdolabımım bozuk olması ve acil ihtiyacım olması nedeniyle bu bilgiye istinaden Hoover marka ürünü almaya ikna edildim. Buzdolabı gelir gelmez saat 11.44'de 0850 811 1290 numaralı Hoover müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturup 02125740426 numaralı servisi aramam belirtildi. Buzdolabın açılıp fişinin takılması için aradım fakat 1 hafta sonra servis verebilecekleri söylendi. Bunun akabinde tekrar Hoover müşteri hizmetlerini aradım fakat mağduriyetimin giderilmesi için kimse ilgilenmedi.

Yaşadığım olumsuzluğun giderilebilmesi adına 0216 466 4242 numaralı Candy Hoover genel merkezi aradım. A***adındaki görevli ile görüştüm. Yaşadığım sorun için gerekli görüşmeleri sürecin hızlanması adına yapacağını söyleyerek bana, sizi yarın (24Aralık bugün) saat 11 gibi arayıp bilgi vereceğim şeklinde belirtti. Bugün genel merkezden dönüş olmadı defalarca aradım fakat telefon açılmadı. Sadece sabah servis firmasının WhatsApp üzerinden gelen online randevu linki geldi. Ve servis için seçmem gereken tarih kısmı mecburi olarak 1 haftalık süreyi kapsıyordu.

Bana büyük ve servis ağı çok iyi olarak tanıtılan Hoover markası maalesef büyük bir pişmanlık. Mağdur edildim ve sorun çözmeye yönelik herhangi bir politikaları mevcut değil. Yetersiz hizmet sürecine sahipler. Müşteri memnuniyeti ve marka sadakatinin önemli olduğu bu dönemde büyük pişmanlık ve memnuniyetsizlikle süreci izliyorum. Yasal haklarımın devreye alınması için gereken başvuru haklarımı kullanacağımı belirtirim.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Saadet

09:22 itibariyle yazılan cevapta en kısa sürede size geri dönüş yapılacaktır ifadesi bulunmakta. Şu an saat 9:55 ve arayan yok. Firmanın şikayetlere karşılık olarak tek tip cevap metni bu. Kopyala yapıştır başka bir cevap yazınızı göremedim. Kişiye ve soruna özel bir çözüm süreciniz ve anlayışınız yok. Lütfen beni olumlu yönde şaşırttın...

Saadet

Sabah saat 10:09 da 02129450865 numaralı telefondan Ayşe Hanım. Tarafıma geri dönüş yaptı. Nazik ve hızlı bir şekilde adresime gelecek olan servis birimi hakkında gereken bilgiyi vererek yardımcı oldu. Ayşe Hanım görüşmemizin hemen akabinde 10:15 de 2125067798 numaralı hattan başka bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisi aynı şekilde çok kibar anlaşılır ifadelerle servis hizmeti hakkında bilgilendirme yaptı. Benim talebim doğrultusunda öğlen gibi servis hizmeti ayarlandı. Aynı konuştuğumuz gibi saat 13 tan sonra 05541185064 numaralı hattan arandım ve çok kısa süre sonra ürünümün kurulumu yapıldı. Bu süreçte benimle iletişime geçen her iki hanımefendiye ve ürün kurulumu için adresime gelen iki genç arkadaşa teşekkür ederim. Düşüncelerimi olumlu yönde değiştirdiğiniz için teşekkürler.