Hoover Çamaşır Makinesinin Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle İki Ay Boyunca Kullanılamaz

Kasım 2025 tarihinde e-ticaret yoluyla Hoover hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinesi satın aldım. 26 Mayıs günü makine çalışırken bir anda durdu, arıza kodu verdi ve kapağı kilitlenip açılmadı. Bunun üzerine Hoover servisini arayıp arıza kaydı oluşturdum ancak Kurban Bayramı arefesi olduğu için servisin gelmesi yaklaşık iki haftayı buldu.

Servis eve geldiğinde makinenin kazanının düştüğünü, bu nedenle makinenin kendini kilitlediğini söyledi. Kazanı yerine taktı ancak yanlarında kapak kilidi olmadığını, 1–2 gün içinde tekrar gelip kilidi değiştireceklerini belirttiler. Fakat bu görüşmeden sonra da yaklaşık iki hafta geçti. Bilgi almak için aradığımızda çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, açıldığında da “malzeme bekliyorum, kargo henüz gelmedi” gibi cevaplarla oyalandık.

Daha sonra kapak kilidi geldi ve takıldı ancak bu kez de gerekli kontroller yapılmasına rağmen makineyi çalıştırdığımda altından su gelmeye başladı. Tekrar müşteri temsilcisini arayarak yeni bir arıza kaydı açtırdım. Yetkili servisin gelmesi yine yaklaşık bir haftayı buldu ve bu sefer de kazan düştüğü için su pompasının kırıldığını söylediler. Yine yanlarında pompa olmadığını, ertesi gün gelip takacaklarını ifade ettiler fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ çözüm sağlanmadı.

Hatay Samandağ’da bulunan yetkili servisin bu kadar yavaş, ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle yaklaşık iki aydır evimde çamaşır makinesi kullanamıyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken, sürekli parça bekleme ve gecikmelerle mağdur edilmek istemiyorum. Makinemin en kısa sürede tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.