to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinin Arızası Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle İki Ay Boyunca Kullanılamaz
Kasım 2025 tarihinde e-ticaret yoluyla Hoover hw 210ambs/1-17 model çamaşır makinesi satın aldım. 26 Mayıs günü makine çalışırken bir anda durdu, arıza kodu verdi ve kapağı kilitlenip açılmadı. Bunun üzerine Hoover servisini arayıp arıza kaydı oluşturdum ancak Kurban Bayramı arefesi olduğu için servisin gelmesi yaklaşık iki haftayı buldu.
Servis eve geldiğinde makinenin kazanının düştüğünü, bu nedenle makinenin kendini kilitlediğini söyledi. Kazanı yerine taktı ancak yanlarında kapak kilidi olmadığını, 1–2 gün içinde tekrar gelip kilidi değiştireceklerini belirttiler. Fakat bu görüşmeden sonra da yaklaşık iki hafta geçti. Bilgi almak için aradığımızda çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, açıldığında da “malzeme bekliyorum, kargo henüz gelmedi” gibi cevaplarla oyalandık.
Daha sonra kapak kilidi geldi ve takıldı ancak bu kez de gerekli kontroller yapılmasına rağmen makineyi çalıştırdığımda altından su gelmeye başladı. Tekrar müşteri temsilcisini arayarak yeni bir arıza kaydı açtırdım. Yetkili servisin gelmesi yine yaklaşık bir haftayı buldu ve bu sefer de kazan düştüğü için su pompasının kırıldığını söylediler. Yine yanlarında pompa olmadığını, ertesi gün gelip takacaklarını ifade ettiler fakat bu görüşmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçti ve hâlâ çözüm sağlanmadı.
Hatay Samandağ’da bulunan yetkili servisin bu kadar yavaş, ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle yaklaşık iki aydır evimde çamaşır makinesi kullanamıyorum. Ürünüm garanti kapsamındayken, sürekli parça bekleme ve gecikmelerle mağdur edilmek istemiyorum. Makinemin en kısa sürede tamir edilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şikayetimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen yetkili servis halen telefonlarımızı açmıyor. Müşteri hizmetlerini tekrardan aramamıza rağmen sağlıklı ve faydalı bir iletişim gerçekleşmiyor. Şikayetten sonra arayıp şikayetimi dinleyip gerekli birimlerle iletişime geçeceğini söyleyen ve beni bilgilendirmek için arayacak kişi de beni halen aramadı. Benim makinem 2 aydır evimde arızalı bir şekilde bekliyor. Normal de azami 20 iş günü olan tamir süresi neden bu kadar sürdü.
Şikayetimin üzerinden 10 gün geçti arızam halen giderilmedi. Yetkili servis geleceğim deyip gün veriyor ama gelmeyi bırak aradığımız da telefonu bile açmıyor. Bu kadar sorumsuz ve kalitesiz firma daha önce görmemiştim.
Hoover marka çamaşır makinemin kazanı düştü ve yaklaşık 90 gündür bu arıza bir türlü giderilemedi. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun çözülemedi ve gelen servislerin müdahalesi yetersiz kaldı. Uzun süredir çamaşır makinesini kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve üç aya yakın bir süredir hâlâ tamir edilememesi kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, çamaşır makinemin sorunsuz bir şekilde tamir edilmesini ya da gerekiyorsa ürün değişimi/para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Garanti kapsamında bulunan Hoover marka çamaşır makinem uzun süredir arızalı ve yaşanan sorun nedeniyle daha önce servis işlemleri gerçekleştirilmiştir. Servis tarafından parça değişimi yapılmasına rağmen makinem çalışmamaya devam etmiştir. Yaşanan süreç nedeniyle makinenin değişimini/bedel iadesini talep ettim. Son olarak bugün saat 20:10 civarında makine servis tarafından evimden teslim alındı. Ancak makine teslim alınırken talep etmeme rağmen tarafıma servis fişi, teslim tutanağı veya makinenin teslim alındığına dair herhangi bir belge verilmedi. Her zaman ki gibi sözel olarak "yarın size bilgi veririm" denilerek gidilmiştir. Bugüne kadar yetkili servisten ve müşteri hizmetlerinden talep ettiğim hiçbir husus karşılanmamıştır.
3 ay sonunda 27.08.2026 tarihinde makinem yapılmış bir şekilde tarafıma teslim edildi ve hafta sonu evimde çamaşır makinemi çalıştırabilmenin mutluluğunu yaşıyorum resmen. Hafta sonu kullanımda bir sıkıntı yaşamadım umarım bundan sonrada böyle bir durum yaşamam. Ben bu markayı tavsiye üzerine almıştım ama bundan sonra ne alırım ne de yakın çevreme aldırırım. Müşteri temsilcisinden yetkili servisine kadar tamamıyla iletişim ve hizmet kalitesi çok kötü.
