to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Servis Ücreti Kesilmesi Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi
Hoover markasına ait kurutma makinemden gelen anormal ses nedeniyle yetkili servise başvurdum. Servis eve gelip inceledi ve sorunun zeminden kaynaklandığını söyledi. Sorunun cihazdan değil zeminden kaynaklandığını ifade etmelerine rağmen benden 1500 TL servis ücreti talep edildi ve bu ücreti 05.08.2026 tarihinde elden ödedim. Oysa cihazımın hâlâ garanti kapsamında olması nedeniyle bu ücretin alınmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
Ödeme sonrasında Hoover müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde ücret alınmasının doğru olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, sürecin bu şekilde işlediğini söyleyerek yardımcı olmadı. Garanti belgem olduğunu ve bu uygulamanın hatalı olduğunu belirttiğimde ise son derece sert bir üslupla konuştu, sinirli bir tavır sergileyerek telefonu yüzüme kapattı.
Hem garanti kapsamındaki ürünüm için servis ücreti alınmasından hem de müşteri temsilcisinin saygısız ve kırıcı tavrından dolayı mağdur oldum. Ödediğim 1500 TL servis ücretinin iadesini ve müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak buna göre işlem tesis edilmesini, ayrıca ben ve diğer müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover
