Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Servisi İçin 3.000 TL İade Talebi

Hoover markalı kurutma makinem garanti kapsamındayken, yaşadığım bir sorun nedeniyle 06.07.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. Cihazdan ses gelmesi üzerine gelen yetkili servis, iç kazan kısmında bir açıklık olduğunu, buradan çamaşırın telinin arka ünite kısmına düştüğünü belirtti. Arka kapak açılarak sadece bu tele ulaşılıp çıkarıldı ve kapak tekrar kapatıldı, herhangi bir parça zarar görmediği gibi hiçbir parça değişimi de yapılmadı.

Bu basit işlem için benden 1.500 TL servis ve 1.500 TL işçilik olmak üzere toplam 3.000 TL ücret talep edildi. Kurutma makinesinin görevi çamaşırı kurutmak, yani çamaşır üzerindeki telin cihaza girmesi günlük ve olağan bir kullanım durumudur. Herhangi bir kullanıcı hatası, parça kırılması veya kötü kullanım söz konusu değilken, üstelik cihazımın garantisi devam ediyorken bu bedeli neden ödediğimi anlamıyorum. Telefonla görüştüğümde ise şikayet.com’a mail atmam gerektiği söylendi, ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle, bu işlem için alınan 3.000 TL ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür cihazlarda garanti kapsamının bu gibi durumları içerip içermediğinin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, aynı sorun tekrar etmesi durumunda nasıl bir yol izlemem gerektiğinin de net biçimde bildirilmesini istiyorum.