Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Olumsuz Servis Davranışı

Haier/Hoover/Candy marka kurutma makinem garanti kapsamında olmasına rağmen yetkili servise gönderildiğinde ilk arıza olarak kapı sızıntısı tespiti yapıldı ve “bakım” ile “nakliye” adı altında 1.500 TL ücret talep edildi. Ben herhangi bir bakım talebinde bulunmadığım halde bu ücreti FAST/EFT yoluyla ödemek zorunda kaldım ve dekontta ödemenin kurutma makinem için alınan bakım, servis ve nakliye bedeli olduğu açıkça yer alıyor. Ürünüm garanti kapsamındayken bu şekilde ücretlendirilmemi haksız buluyorum.

İlk onarım işleminin ardından kurutma makinem teslim edildi ancak kısa süre sonra aynı sorun, yani su sızıntısı tekrar ortaya çıktı. Servis ertesi gün yeniden gelip ürünü kontrol etti, arızanın önceki işlemden kaynaklanmadığını söyleyerek yeni bir parça sipariş edilmesi gerektiğini belirtti ve ürünü tekrar servise götürdü. Bu durum, ilk servis işleminin sorunu çözmediğini, hem zaman hem de emek kaybı yaşadığımı açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilerek ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Ayrıca servis görevlileriyle iletişimim sırasında kaba ve alaycı bir üslupla karşılaştım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Garanti kapsamında olmayan gerekçelerle tahsil edilen 1.500 TL tutarındaki bakım ve servis ücretinin iade edilmesini ve bu işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Kurutma makinemdeki arızanın net ve doğru şekilde tespit edilerek, garanti kapsamında ve ücretsiz biçimde kalıcı olarak onarılmasını istiyorum. İki kez servis alımı ve iade süreci yaşanması nedeniyle ortaya çıkan mağduriyetimin telafi edilmesini ve ilgili servis hizmetinin şirket tarafından yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.

Markanın ve yetkili servisin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergileyerek, ürünü ve verdiği hizmeti sahiplenmesini, sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı özellikle belirtmek isterim.