Garanti Kapsamındaki Kart Değişimi Sonrası Tekrar Eden Arıza Ve Cihaz Değişimi Talebi

2024 yılında satın aldığım Hoover H-WASH&DRY 700 kurutmalı çamaşır makinesi, halen garanti süresi içerisinde olmasına rağmen 12.06.2026 tarihinden itibaren tamamen kullanılamaz hale gelmiştir. Ürün Balıkesir Altıeylül’de evimde tek çamaşır makinesi olarak kullanılmaktadır ve günlerdir devre dışı kalması ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Yetkili servis tarafından yapılan incelemede elektronik kart arızası tespit edilmiş ve garanti kapsamında kart değişimi yapılmıştır. Ancak bu işleme rağmen cihazda hiçbir şekilde iyileşme sağlanmamış, arıza aynen devam etmiştir. Makine tüm programlarda bitime yaklaşık 2–3 dakika kala “Clr Fltr” hatası vererek durmakta ve programı hiçbir şekilde tamamlamamaktadır. Yapılan müdahale teknik olarak başarısız olmuş, ürün fiilen çalışmaz durumda kalmıştır.

Garanti kapsamında yapılmış bir parça değişimine rağmen aynı arızanın devam etmesi, sorunun doğru teşhis edilmediğini veya kalıcı bir çözüm üretilmediğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen süreç yeniden servis yönlendirme ve bekleme döngüsüyle uzatılmakta, 20.06.2026 tarihinde açılan son servis kaydı sonrasında da tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Daha da önemlisi, Hoover gibi global bir markanın garanti kapsamında müdahale edilen bir üründe sorunu hâlâ çözememesi, marka güvenilirliği ve servis kalitesi açısından benim için ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır. Bu noktada kullanıcı olarak tekrar tekrar servis yönlendirilmesi değil, garanti kapsamında kalıcı ve net bir çözümün (gerekirse cihaz değişimi de dahil olmak üzere) ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum.

Uzatılan her gün, hem kullanıcı olarak mağduriyetimi artırmakta hem de markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemektedir. Hoover’dan bu sürece hızlıca müdahil olmasını, mağduriyetimin giderilmesi için net bir aksiyon planı ve sonuç odaklı çözüm beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.