Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutucunun Zorunlu Bakım Ücreti Talebi

Hoover marka çamaşır kurutucuyu alalı 1 yıl bile olmadan ürün tamamen kurutma yapmamaya başladı. Yaklaşık 1 aydır kurutucuyu verimli şekilde kullanamıyorum ve çamaşırlar ıslak kalıyor.

Bu nedenle Hoover servisini arayarak kayıt açtım. Gelen yetkili servis, ürünün bakımının yapılması gerektiğini söyleyerek benden 3.500 TL ücret talep etti. Henüz garanti süresi devam eden ve çalışmadığı için servis çağırdığım bir ürün için ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üstelik gelen ekip, Hoover’ın kendi yetkili servisi olmasına rağmen bu tutumu sergiledi.

Servise, yıllık bakım yaptırmak istemediğimi söylediğimde, bakım yapılmazsa ürünün kurutma yapmayacağını açıkça ifade ettiler. Garanti kapsamındaki bir ürünün, bakımı yapılmadığı gerekçesiyle kurutmaması ve bunun için yüksek bir ücret talep edilmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Diğer markalarda böyle bir zorunlu bakım ve bu şekilde bir uygulama ile hiç karşılaşmadım.

Hoover’ın garanti koşulları çerçevesinde ürünümün ücretsiz olarak arıza tespiti ve onarımının yapılmasını, mağduriyetim ve servis tarafından talep edilen haksız olduğunu düşündüğüm ücretle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.