Garanti Kapsamındaki Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli E2 Hatası Ve Yetersiz Servis

Ayşe · 2026-04-20T19:50:58+03:00

Hoover marka çamaşır makinem yeni alınmış bir ürün ve hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli e2 hatası veriyor. Bu nedenle makineyi sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, günlük işlerimi tamamlayamıyorum. Servis, önceden haber vermeden sadece yaklaşık 1 saat kala “geliyoruz, adreste misiniz” diyerek aradı ve e2 hatası için yedek parça getirip sözde tamir işlemini yaptı. Ancak bu işlemden sonra makineyi çalıştırmak istediğimizde yine aynı e2 hatasıyla makine hiç çalışmadı. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Telefona çıkan görevli son derece uykulu, ilgisiz ve dinlemeyen bir tavırla, adeta otomatik cevaplar vererek konuştu, sık sık beni hatta bekletip sesi kapatarak hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bugün pazartesi, saat 19.00 civarında tekrar çağrı merkezini arayıp “servis bana ulaşmadı” diye sormak istediğimde ise kaydımın ancak bugün açıldığını öğrendim. Oysa cumartesi günü arıza kaydı açılması için aramama rağmen hiçbir kayıt açılmamış. Ben sizin markanıza güvenerek para ödeyip ürün alıyorsam, karşılığında hakkım olan hizmeti almak bu kadar zor olmamalı. Sizin servisinize bağlı bir ekibin en küçük hatayı dahi düzeltemiyor olması, çağrı merkezinin müşteriyi dinlemeden otomatik cevaplar vermesi ve işini yapmayıp arıza kaydı dahi açmaması, günlük hayatımı bu kadar olumsuz etkilememeli. Yanlış işlem yapan servis personelinizden ve cumartesi günü arıza kaydı açmayan çağrı merkezi çalışanınızdan ayrıca şikayetçiyim. Hem ürünün yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen aynı hatayı vermeye devam etmesi, hem servis sürecindeki düzensizlik, hem de çağrı merkezinin ilgisiz ve sorumluluk almayan yaklaşımı nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hoover’dan, çamaşır makinemdeki e2 hatasının garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını, işini gerçekten yapan ve iletişim kurma yeteneği olan bir çalışanınız tarafından bana çözüm sunularak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Ayşe

Evet kayıt açmak mail atmak çağrı merkezini aramakta hala yeterli olmuyor bugün salı saat 15 itibariyle hala markanızı temsilen ya da sorunumu çözümlemek adına hiç kimse iletişime geçmiyor ısrarla? Tüketici olarak garanti kapsamındaki ve garantiye giren ürünün tamiratı için sizce ne yapmak lazım keşke markanıza para ödeyip ürün satın almak gibi büyük bir hata yapmasaydım inanılmaz büyük bir pişmanlık sebebisiniz çünkü hizmet almayı beklemek gibi insani ve olması gereken şeyler bekliyoruz bundan sonrası için Hoover markasından asla ama asla tek bir ürün dahi almam ve aldırmam asla tavsiye etmiyorum çamaşır makinesi gibi elzem bir makinenin en ufak hatasını dahi çözmeyi dahi yapmaktan kaçıyorsunuz (servis gelip yapıldı dense dahi ardından çalıştırılan makinenin aynı hatayı vermesi ne kadar normalse? ) markanıza olan güvenim kesinlikle bitmiştir... Almıyoruzzz ve aldırmıyoruz ürünlerinizi çöpe atılacak paranız demir gibi sinirleniriz varsa eğer tercih sebebi olabilir