Hoover Çamaşır Makinesinde E11 Hatası Ve Servis Ücretleri İadesi Talebi

Hoover marka çamaşır makinemde e11 hatası vermesi üzerine teknik servisi aradım. Servis geç gelmesine rağmen makineye baktı, yanımda merkezi arayıp hatanın hangi parçadan kaynaklandığını öğrendiler ve bu parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Ancak öncesinde “cihazı temizleyelim” diyerek 7.000 TL istediler, bu fahiş ücreti kabul etmeyince 5.500 TL’ye düşürdüler. Ben yalnızca arızalı parçanın değişmesini istediğimi belirttim ve 2.500 TL’ye parça değişimi yaptılar.

Parça değişimi sonrası ilk çalıştırmada makine yine e11 hatası verdi. Tekrar aradığımda bu kez son derece saygısız ve hakaretvari bir üslupla “Parçayı değiştirdik, siz istediniz, çok biliyorsun sen, nereye şikayet edersen et” gibi ifadeler kullandılar ve hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Oysa teknik servis elemanı daha önce benim yanımda merkezi arayarak hatayı öğrenmiş ve parça için yaklaşık bir hafta beklemiştik.

Sonuç olarak makinem hâlâ arızalı, servis hizmeti alamadım ve 2.500 TL’yi de boşa ödemiş oldum. Artık normal bir özel servis çağırmayı, durumu toparlayabilirsem Hoover markalı bu makineyi elden çıkarıp yeni bir makine almayı düşünüyorum, çünkü aldığım hizmet deneyimi tam anlamıyla olumsuz oldu.

Telefonla görüştüğüm kayıtlar üzerinden hem arızanın aynı şekilde devam ettiği hem de tarafıma karşı sergilenen saygısız üslup nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ve makinemdeki sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.