Garanti Kapsamında Rulman Arızası Ve Yanıltıcı Servis Yaklaşımı

Hoover marka Hwash 350 model çamaşır makinemde 28.10.2025 tarihinden beri tambur rulmanından gelen rahatsız edici bir ses problemi yaşıyorum. Zamanla artan bu ses nedeniyle yetkili servise başvurdum.

İlk gelen servis, makinede bir sorun olmadığını, sadece denge taşlarının gevşediğini ve bunları sıktıklarını söyledi. Ancak sorun düzelmedi, aksine 29.09.2026 tarihinde ses çok daha rahatsız edici hâle geldiği için tekrar servis çağırmak zorunda kaldım. Bu kez gelen servis, rulmanın bozuk olduğunu söyledi. Ben de kendilerine, daha önce gelen servis ekibine ses ve rulmanla ilgili şikayetimi açıkça ilettiğimi, onların ise sadece denge taşlarını sıkıp sorunu bu şekilde kapattıklarını belirttim.

Gelen servise, arızanın garanti kapsamına alınmaması durumunda ücretli onarım bedelinin ne olacağını sorduğumda yaklaşık 9.000 TL civarında bir rakam söylediler. Sadece iki adet rulman değişecek olmasına rağmen, tamburun komple değişmesi gerektiğini belirttiler. Ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen bu arızanın kullanıcı hatası olduğunu ve garantiye girmediğini iddia ettiler. Oysa makineyi her zaman normal ve standart çamaşır yüküyle, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığımı açıkça ifade ettim.

Ayrıca, ürünü eğer garanti kapsamına almazlarsa konuyu nereye taşıyabileceğimi sorduğumda, gelen servis çalışanları “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap vererek sürece hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar.

İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde kullandığım bu ürünle ilgili olarak, rulman arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir kullanıcı hatası isnat edilmeden ücretsiz onarımın yapılmasını veya gerekiyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. İlk servis ziyaretinde sorunun doğru tespit edilmemesi, ikinci serviste verilen yüksek ücret bilgisi ve çözüm sunmak yerine yönlendirici olmayan tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.