to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servisinin Haksız Ücret Talebi Ve Etik Dışı Satış Baskısı
Hoover markasına ait yaklaşık 2 yıldır kullandığım H‑Wash 700 çamaşır makinemdeki aşırı titreşim ve ses problemi için 17 Nisan 2026 Cuma gününe Hoover müşteri hizmetleri ile görüşerek bölgeme bakan yetkili servisten hizmet talep ettim. Gelen teknisyen, makinenin kazanını sadece eliyle çevirerek yüzeysel bir kontrol yaptı ve sorunun olmadığını söyledi. Oysa asıl sorunun sıkma esnasında yaşandığını özellikle belirttim ve elimde bulunan videoyu izletmek istedim, ama umursanmadı. Israr ettiğimde cihazın servise alınması gerektiği, fakat arıza tespit edilmezse 1.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.
“1–2 güne döneriz” denilerek alınan makinemle ilgili ancak yaklaşık bir hafta sonra aranarak cihazda sorun bulunmadığı ve 1.500 TL ödemenin zorunlu olduğu tarafıma iletildi. Bu haksız talebe itiraz ettiğimde ise “İsterseniz servise gelin, siz kontrol edin” şeklinde gayri ciddi ve lakayıt bir yanıt aldım. Garantisi devam eden çamaşır makinemin bu şekilde uzun süre tarafımdan alıkonulması ve üstelik sorun yok denilerek ücret talep edilmesi, Hoover’ın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca s*****@hoover.com.tr adresine gönderdiğim e‑postalara hiçbir dönüş yapılmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Aynı gün kurulan yeni Hoover bulaşık makinemde ise yetkili servis elemanı, 3.200 TL karşılığında akım korumalı priz ve kireç önleyici ürün satmaya çalışmış; bu ürünleri almazsam 3 yıllık garantimin geçersiz olacağını söyleyerek baskı ve korkutmaya dayalı bir satış politikası uygulamıştır. Bu durumu Hoover Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde ise, bu uygulamanın Hoover’ın bilgisi dahilinde ve “normal” olduğu şeklinde bir cevap almam, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Garantisi devam eden çamaşır makinem için talep edilen 1.500 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini, cihazımın arızasının garanti kapsamında gerçekçi ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve makinemin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin etik dışı satış baskılarıyla müşteriyi tedirgin eden bu uygulamalarına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Tarafıma, cihazımda hiçbir sorun olmadığı belirtilerek teslim edilebilmesi için 1.500 TL ücret talep edilmiştir. Bu ücret, herhangi bir yasal dayanağı olmaksızın; fatura, fiş veya makbuz düzenlenmeden, şahsi bir hesap bilgisi paylaşılarak talep edilmiştir. 1-2 güne tamamlanır denilmesine rağmen 2 haftalık süreç sonunda tarafıma ulaşan ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen mağdur edilerek bekletildiğim cihazımda teslimat anında kapak bölümünün baştan aşağı çiziklerle dolu olduğu görülmüştür. Bu duruma itiraz ettiğimde, yeni bir kapak için sipariş verileceği ifade edilmiştir. Ancak, servis tarafından hasar verilen makinenin kapağının ne zaman temin edileceği ya da edilip edilmeyeceği konusunda dahi net bir bilgi verilmemektedir. Ayrıca cihaz teslim edildikten sonra konu ile ilgili bilgilendirme ve görüşmelerin kayıt altına alındığını bilerek Hoover çağrı merkezi ile bir görüşme gerçekleştirmek istedim, isminin Yağmur olduğunu belirten bir müşteri temsilcisi son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tutum sergileyerek. Daha önceki başvuru ve taleplerime geri dönüş yapılmadığını ilettiğimde, “Sizin arayıp sormanız gerekiyor, biz marka olarak müşterilere geri dönüş yapmıyoruz; taleplerinizi sizin takip etmeniz gerekir.” "Ayrıca servisler bu parayı talep edebilir bu gayet normal" şeklinde kabul edilemez bir ifadeler kullanmıştır. Ek olarak, ekte yer alan dosyada cihazın 2 Mayıs 2026 tarihinde, olması gerektiği şekilde (ne eksik ne fazla yükle) çalıştırıldığında yaşanan sorun açıkça görülmektedir. Sonuç olarak; garanti kapsamı devam eden cihazım için “sorun yok” denilerek herhangi bir onarım yapılmamış, buna rağmen tarafımdan ücret talep edilmiş ve ayrıca cihazımdaki sorun nedeniyle haksız şekilde yanıltıcı bir beyanda bulunduğum ima edilmiştir. Yaklaşık iki hafta boyunca çamaşır makinem olmadan, sorunumun çözülmesini beklememe rağmen bu şekilde bir süreç yönetimiyle karşılaşmam kabul edilemez. Üstelik cihazımdaki problem halen devam etmektedir. Benden
