Hoover Servisinin Haksız Ücret Talebi Ve Etik Dışı Satış Baskısı

Hoover markasına ait yaklaşık 2 yıldır kullandığım H‑Wash 700 çamaşır makinemdeki aşırı titreşim ve ses problemi için 17 Nisan 2026 Cuma gününe Hoover müşteri hizmetleri ile görüşerek bölgeme bakan yetkili servisten hizmet talep ettim. Gelen teknisyen, makinenin kazanını sadece eliyle çevirerek yüzeysel bir kontrol yaptı ve sorunun olmadığını söyledi. Oysa asıl sorunun sıkma esnasında yaşandığını özellikle belirttim ve elimde bulunan videoyu izletmek istedim, ama umursanmadı. Israr ettiğimde cihazın servise alınması gerektiği, fakat arıza tespit edilmezse 1.500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

“1–2 güne döneriz” denilerek alınan makinemle ilgili ancak yaklaşık bir hafta sonra aranarak cihazda sorun bulunmadığı ve 1.500 TL ödemenin zorunlu olduğu tarafıma iletildi. Bu haksız talebe itiraz ettiğimde ise “İsterseniz servise gelin, siz kontrol edin” şeklinde gayri ciddi ve lakayıt bir yanıt aldım. Garantisi devam eden çamaşır makinemin bu şekilde uzun süre tarafımdan alıkonulması ve üstelik sorun yok denilerek ücret talep edilmesi, Hoover’ın kurumsal kimliğiyle bağdaşmamaktadır. Ayrıca s*****@hoover.com.tr adresine gönderdiğim e‑postalara hiçbir dönüş yapılmaması da yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Aynı gün kurulan yeni Hoover bulaşık makinemde ise yetkili servis elemanı, 3.200 TL karşılığında akım korumalı priz ve kireç önleyici ürün satmaya çalışmış; bu ürünleri almazsam 3 yıllık garantimin geçersiz olacağını söyleyerek baskı ve korkutmaya dayalı bir satış politikası uygulamıştır. Bu durumu Hoover Müşteri Hizmetleri’ne ilettiğimde ise, bu uygulamanın Hoover’ın bilgisi dahilinde ve “normal” olduğu şeklinde bir cevap almam, markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Garantisi devam eden çamaşır makinem için talep edilen 1.500 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini, cihazımın arızasının garanti kapsamında gerçekçi ve dikkatli bir şekilde incelenmesini ve makinemin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yetkili servisin etik dışı satış baskılarıyla müşteriyi tedirgin eden bu uygulamalarına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.