Garanti Kapsamında Kapak Çatlağından Su Sızıntısı Ve Servisin Kullanıcı Suçlaması

10.01.2025 tarihinde iki adet Hoover H‑DRY 500 11 kg kurutma makinesi satın aldım; bunlardan biri benim adıma Kırşehir adresime, diğeri ise oğluma İstanbul adresine gönderildi. Her iki ürünün kurulumu da aynı tarihte yetkili servis tarafından gerçekleştirildi. Benim evimde bulunan kurutma makinesinin kapak kısmında yer alan, suyun biriktiği hazneden yere su sızdığını fark ettim. Makineyi yalnızca ben kullanıyorum; tüm kullanım onayı ve sorumluluğu bana ait. Ürünü fiilen sadece Aralık 2025 ve Ocak 2026 döneminde kullandım, yaz aylarında hiç kullanmadım. Bu kadar pahalı bir ürünün kapak kısmındaki parçanın hassasiyetinin farkında olduğum için su haznesini her zaman son derece dikkatli şekilde boşalttım ve yine aynı hassasiyetle yerine taktım.

Ocak 2026 ayında makineyi iki kez kullandım; ilk kullanımda yerde bir‑iki damla şeklinde su görmüştüm. 01.02.2026 akşamı yaptığım kurutmada ise makinenin önünde yerde fazlaca su olduğunu fark ettim. Kapak kısmında önceden var olduğunu düşündüğüm ince çizgi şeklindeki çatlakların zamanla genleşmesi sonucunda su sızıntısının ortaya çıktığını gördüm. Herhangi bir darbe, düşme, sert müdahale veya kullanıcı hatasına yol açacak bir kullanım kesinlikle olmadı. Aynı tarihte satın aldığım ve oğluma İstanbul adresine giden diğer Hoover H‑DRY 500 11 kg kurutma makinesinde ise hiçbir sorun yaşanmamıştır.

Ürünün garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, 02.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Kırşehir Merkez Hoover servisini telefonla aradığımızda, hatanın müşteriden kaynaklı olduğunu söylediler. Ancak kullanıcı olarak tarafımdan bir düşürme, sert müdahale veya yanlış kullanım kesinlikle olmadığını özellikle belirtmek istiyorum; buna rağmen kendimi ispat etme imkanım da bulunmuyor.

Kuruluma gelen servis 10.01.2025 tarihinde montajı gerçekleştirdi, kullanım kılavuzunun arkasına “2 yıl garantilidir” notunu düşerek adını (R****** E***) ve servis telefon numarasını (0 542 554 22 25) yazıp imzaladı; bunun dışında bana herhangi bir evrak verilmedi. Ürünü taksitli olarak satın aldım ve bu süreçte ürüne hiçbir şekilde yetkili servis dışında bir müdahale yapılmadı.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek kapak kısmındaki çatlak ve su sızıntısı sorununun ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığı halde sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.