Hoover Kurutma Makinesinin Su Haznesi Çatladı, Yetkili Servis Garantiyi Reddetti

Trendyol üzerinde Comfor satıcısından satın aldığım Hoover H‑Dry 500 11 kg kurutma makinesinin garantisini yaklaşık üç ay önce başlattım, ürünü ise dün ilk kez kullandım. Kurulumdan sonra yalnızca bir kez kullanabildim; ikinci kullanımda su haznesinde çatlak olduğunu fark ettim. Ürün yeni olduğu ve ilk kullanımlarda ortaya çıktığı için bu çatlağın tarafımızdan kaynaklanmadığı, üretim veya montaj kaynaklı bir kusur olduğu açıktır.

Durumu bildirmek için 0850 811 12 90 numaralı Hoover müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Ancak yetkili servis, ürünü yerinde incelemeden, herhangi bir teknik kontrol yapmadan ve yazılı bir servis raporu düzenlemeden, “2–3 ay geçmiş, siz kırmışsınız” şeklinde suçlayıcı ve bağırarak konuşan bir üslupla talebimi reddetti. Garanti kapsamındaki bir ürün için, hiçbir inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi ve bu şekilde azarlayıcı bir tavır sergilenmesi kabul edilemez.

Ürün, ilk kullanımlarda ortaya çıkan bu kusur nedeniyle gizli ayıplı mal niteliğindedir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal hükümlerine göre kurutma makinesinin ücretsiz onarılmasını, su haznesi parçasının ücretsiz değiştirilmesini veya gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet sebebiyle hem Hoover müşteri hizmetlerinden hem de yönlendirildiğim yetkili servisten şikayetçiyim. Konunun yazılı olarak değerlendirilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.