Bir Dakikalık İnceleme İçin 850 TL Servis Ücreti Hakkaniyetsiz

Hoover marka hf 6C2S0Fs-17 model bulaşık makinemin altında yaklaşık bir haftadır su birikmesi sorunu yaşıyordum. Garantisi devam eden ürünüm için müşteri hizmetlerini aradım ve bugün yetkili servis adresime geldi. Servis görevlisi makineye baktıktan sonra yaklaşık 1 dakika bile sürmeyen bir inceleme sonucunda sorunun makineden değil gider hattından kaynaklı olduğunu söyledi.

Buna rağmen benden 850 TL servis ücreti talep edildi. Ücret, herhangi bir fiş veya fatura kesilmeden, servis formu dahi bırakılmadan, direkt bireysel IBAN üzerinden banka havalesi ile istendi. Resmi bir belge olmadan bu şekilde ücret alınmasını hem usule aykırı hem de şeffaflıktan uzak buluyorum. Konuyu Hoover müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise, bu duruma karışamayacaklarını söyleyip sorunu tamamen servisle aramda bıraktılar.

Kırıkkale Yahşihan’da gerçekleşen bu servis hizmetinde, 1 dakikadan kısa süren bir işlem için alınan 850 TL’lik bedeli hakkaniyetsiz buluyorum. Bu nedenle servis ücretinin makul bir seviyeye düşürülmesini ve bu işlemle ilgili resmi bir fatura/servis belgesi düzenlenmesini talep ediyorum.