Arızalı Kurutma Makinesi Ve Servis Personelinin Mağduriyet Yaratan Tutumu

Hoover marka hre H9A2TE-17 model 9 kg kurutma makinesini yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Elektrovitrin yetkili satıcısından 14.900 TL bedelle, kredi kartına 9 taksit olacak şekilde satın aldım. Daha 3. Taksitini öderken aldığım günden beri bu ürünle sorun yaşıyorum.

Makine kurulduktan sonra daha 2. Kurutmada ekranda hata vermeye başladı. Yeniden başlatınca bir süre çalışıyor gibi görünse de sorun devam etti. Bunun üzerine servisi aradım ancak servis talebimin üzerinden yaklaşık 1 ay geçtikten sonra eve geldiler. Gelen kişi aynı zamanda makineyi kuran servisti.

Servis görevlisi gelir gelmez arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek benden para talep etti. Oysa makineyi kendisi kurdu, prizlerimizi de makineyle kontrol edip uygun olup olmadığını bizzat denetlemişti. Buna rağmen sorumluluğu tamamen bize yükledi, biz de bu ücreti kabul etmedik. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar geldiğinde ise bu kez elektrik tesisatımızda sorun olduğunu söyleyip “ya bu parayı verirsiniz ya da bir daha makineye bakmaya gelmem” diyerek tehdit eder gibi konuştu ve çekip gitti. Küçük bir ilçede yaşadığımız için bölgemizde tek servis görevlisi de bu kişi.

Şu anda makineyi çalıştırdığımda sadece ses geliyor ancak kazan dönmüyor, ürün fiilen kullanılamaz durumda. Makine bana en başından beri arızalı geldi ve halen sorun aynı şekilde devam ediyor, fakat muhatap bulamıyorum. Ücret talep eden bu servis elemanının yaklaşımı ve sorunu kullanıcı hatasına bağlaması nedeniyle hem mağdur edildim hem de üründen hiçbir şekilde faydalanamadım.

Bu şartlar altında arızalı gelen kurutma makinesinin benden geri alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde davranan servis personeliniz hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.