Adres Hatası Tekrarlıyor, Garanti Tarihi Çelişkili

Kurutmalı çamaşır makinemde yaşanan sıkıntılar üzerine 23 Aralık tarihinde MH'ni arayarak talepte bulundum. Şu an Eskişehir’de ikamet ediyorum ve güncel adresimi açıkça belirttim. Buna rağmen, komik hatalarla dolu bir adres kaydı yapılmış. Mahalle Konya, İlçe Eskişehir. Hepsinden eklemiş arkadaş sağ olsun. Fiilen var olmayan bir ilçe-adres kombinasyonu üzerinden kayıt açılmış.
Bu yanlış adres nedeniyle gelen servis de muhtemelen ilçeyi fark etmediği için Konya’daki eski adrese gitmiş. Yaptığımız görüşmede bu karışıklık ortaya çıktı. 24 Aralık’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradım, kaydın güncellendiği ve adresin düzeltildiği söylendi. Ancak başka bir konuda bilgi alırken görüşme bir anda sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapanmış oldu. Ben de emin olmak için yeniden aradığımda, yine Konya yazıldığını öğrendim. Önceki görüşmede Konya adresinin tamamen silinmesini, artık o adresle bir bağımın kalmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen aynı hata tekrarlandı.
3. Kez aradığımda da Konya’daki adresimin silinmesini özellikle talep ettim. Adres gibi bir konuda bu kadar basit ve tekrarlayan bir hata yüzünden boşuna beklemek zorunda kalıyorum. Açıkçası şu an yeniden doğru adresin girildiğine de güvenemiyorum ve sürecin nasıl sonuçlanacağını yaşayarak görmek durumunda bırakılıyorum.
Diğer bir sorun ise garanti süresiyle ilgili. Ürünü 2022 yılının Kasım ayında satın aldım ve o dönemde ya bir kampanya kapsamında ya da ayrıca satın alarak garanti uzatma hizmeti aldım. Bugün Hoover’ın kendi internet sitesine girdiğimde ürünüm için garanti bitiş tarihi 05.06.2028 olarak görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri garantimin 2025 Kasım ayında bittiğini, aksi bir durumu ancak belge ile ispat edebileceğimi, 3 yıl önce aldığım bir kağıdı ibraz etmem gerektiğini ve bu belge olmadan garanti uzatımının yok sayılacağını ifade ediyor.
Hem kendi sistemlerindeki adres hataları yüzünden yaşadığım mağduriyet hem de Hoover’ın resmi internet sitesinde açıkça görünen garanti bitiş tarihine rağmen bunun telefon üzerinden kabul edilmemesi benim açımdan oldukça güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Hoover’ın internet sitesinde görülen 05.06.2028 tarihli garanti süresinin esas alınmasını, adres bilgilerimin tamamen güncellenerek sadece Eskişehir’deki güncel adresimin sistemde kalmasını ve kurutmalı çamaşır makinemin arızaları için herhangi bir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında yetkili servis tarafından onarım sürecimin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.