to read complaints and reviews, or file yours.Sensör Arızası Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Homend Robot Süpürge Değişim Talebi
Homend Alex Lazer Pro+ 1283h robot süpürgeyi 09.01.2024 tarihinde Karaca üzerinden 7.299,00 TL ödeyerek satın aldım. Başlarda düzgün çalışan cihaz, Ocak 2025 itibarıyla aniden bozulmaya başladı. Süpürge düz giderken artık düz gidemiyor, reset atıp temizlememe rağmen bu kez de her yere şiddetli şekilde çarpıyor. Daha önce böyle bir sorun yokken artık sensörlerinde bir arıza olduğunu düşünüyorum ve bu durum temizlik geçmişi ve kayıtlı haritalar üzerinden de açıkça görülebiliyor. Aynı dönemde aldığım başka bir Homend Alex robot süpürgenin ise hiçbir şekilde bu sorunu göstermemesi, yaşadığım problemin ürüne özel bir arıza olduğunu düşündürüyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Homend uygulaması üzerinden destek talebi açtım ancak yaklaşık 6 aydır tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ne bilgilendirme ne de çözüm adına herhangi bir adım atılmadı. Ürünü bu kadar kısa sürede sensör sorunu yaşamak ve üstüne müşteri hizmetlerinden hiç cevap alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Robot süpürgenin sensör arızası nedeniyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Homend’in, uygulama üzerinden açtığım talebe neden hiç dönüş yapılmadığı konusunda da tarafıma açıklama yapmasını ve bundan sonraki süreçte hızlı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme sağlamasını istiyorum. Karaca sipariş numaram 67727881’dir.
Homend müşteri temsilcisi iletişime geçerek ürünün bakılmasını ve iade kodu oluşturarak servise gitmesini tavsiye etti. Umarım ya yeni bir cihazla değişim veya ücret iadesi yapılır.
Şikayetvar üzerinden sağlanan geri dönüş üzerine kargoya gittim ancak tarafıma sadece iade/gönderi kodu iletildiği, firma müşteri numarası verilmediği için kargo firması işlemi kabul etmedi ve boş yere gitmiş oldum. Durumu bildirmek için Homend'i aradığımda ise bana sanki mesaj iletilmiş gibi tavır takınıldı ve ilk başta inanılmadı, ancak sonradan müşteri numarası sözlü olarak tarafıma iletilebildi. Hem spam hem mesajlara defaat ile baktım fakat sonradan iletilen müşteri numarası tarafıma hiç ulaşamamıştı. Bu süreçteki iletişimsizlik ve yaşatılan mağduriyet, markaya olan güven sarsıntısını ne yazık ki artırmıştır. Sürecin daha fazla hatayla uzatılmamasını rica ediyorum.
Uygulama üzerinden servis ile ilgili bir gelişme gördükten sonra Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmayıp sadece 'ilgili birime aktarılacak' denilerek geçiştirildim. Ürünüm garanti süresi içindeyken (Kasım 2025'te) arızalanmış ve ilk kaydım 25.01.2026 tarihinde açılmıştır (ilgili bilet ve servis fişi ektedir). Buna rağmen teknik servis 'garanti bitti' bahanesiyle benden haksız yere ücret talep etmektedir. Bu talep edilen ücretler ise uygulama da ve servis fişinde farklı. Yasal haklarımın ihlal edilmesini ve sürecin oyalama taktikleriyle uzatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında acilen ücretsiz onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda dosyamın ilgili departmana aktarıldığı belirtilmiş ancak henüz somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürünüm yasal garanti süresi içindeyken (Kasım 2025'te ve temizlik kayıtlarından gözüküyor) arızalanmış ve ilk kaydım 25.01.2026 tarihinde oluşturulmuştur. Buna rağmen teknik servis tarafından garanti süresinin bittiği öne sürülerek tarafımdan haksız ücret talep edilmektedir. Sürecin oyalama taktikleriyle uzatılmasını kabul etmiyorum. Haklı olduğum yasal garanti haklarım kapsamında ürünümün ücretsiz onarımının veya sıfır/muadil ürünle değişiminin derhal sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal süreci doğrudan başlatarak tüm bilgi, fatura ve servis biletlerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağımı ve yasal yollardan hakkımı arayacağımı bilgilerinize sunarım
Firmaya yapılan tüm başvurularım ve yasal garanti haklarım göz ardı edilerek tarafımdan haksız ücret talep edilmeye devam edilmiştir. Sürecin oyalama taktikleriyle uzatılması üzerine, Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurum başarıyla gerçekleştirilmiştir (Başvuru Numarası: 2026/0401.1888). Faturam, garanti süresi içindeki ilk arıza bildirim biletlerim ve servis fişlerimle birlikte dosyam resmi incelemeye alınmıştır. Sürecin yasal yollarla ve ilgili cezai/yasal masraflarla birlikte takip edileceğini, mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Homend'in robot süpürgesi sensör arızası nedeniyle çalışmaz hale geldi, 6 ay süren destek talebime yanıt alamadım. Ücretsiz değişim talebimde temsilciyle iletişime geçtim ve ilgili birime aktarıldığını söylediler, ancak hâlâ çözüm bekliyorum ve oyalandığımı hissediyorum. Tüketici Mahkemesi'ne de başvurdum.
Homend müşteri hizmetlerinden yetkililer benimle iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesi adına ürünümün stokta olmaması nedeniyle üst/farklı bir modelle ücretsiz değişimini onaylamışlardır. Sürecin çözüme kavuşturulmasından ve markanın gösterdiği yaklaşımdan dolayı müşteri hizmetlerine ve ilgili birimlere teşekkür ederim
