Homend’in Robot Süpürge Modelinde Orijinal Toz Torbası Temin Edilemiyor

Homend markasına güvenerek Karaca web sitesi üzerinden 69236990 sipariş numarası ile 21 Mart 2024 tarihinde Homend Alex Laser Pro+ 1283h Siyah Moplu ve haritalamalı akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken bozuldu ve Ekim 2025 tarihinde firma tarafından bu cihaz yerine Alex Laser Power+ 1289h model robot süpürge gönderildi.

Ancak gönderilen bu yeni modelin toz torbası satışı hiçbir yerde yapılmıyor ve Homend tarafından da herhangi bir muadil yedek parça sunulmuyor. Yaklaşık 3 aydır yalnızca orijinal toz torbasına erişemediğim için robot süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyor, cihazdan hiçbir verim alamıyorum. Cihaz neredeyse sıfır ayarında olmasına rağmen, toz torbasını temin edemediğim için kullanamadığım bir ürün durumuna geldi.

Homend müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm üretilemedi, tarafıma ulaşabileceğim bir yedek parça bilgisi verilmedi. Sonuç olarak bu cihazın belirttiğim yedek parçasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.

Homend gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın, mağduriyetimi gidererek bu model için ücretli ya da ücretsiz şekilde temin edilebilecek orijinal veya muadil yedek toz torbasını sağlamasını ve robot süpürgeyi sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.