to read complaints and reviews, or file yours.Homend’in Robot Süpürge Modelinde Orijinal Toz Torbası Temin Edilemiyor
Homend markasına güvenerek Karaca web sitesi üzerinden 69236990 sipariş numarası ile 21 Mart 2024 tarihinde Homend Alex Laser Pro+ 1283h Siyah Moplu ve haritalamalı akıllı robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken bozuldu ve Ekim 2025 tarihinde firma tarafından bu cihaz yerine Alex Laser Power+ 1289h model robot süpürge gönderildi.
Ancak gönderilen bu yeni modelin toz torbası satışı hiçbir yerde yapılmıyor ve Homend tarafından da herhangi bir muadil yedek parça sunulmuyor. Yaklaşık 3 aydır yalnızca orijinal toz torbasına erişemediğim için robot süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyor, cihazdan hiçbir verim alamıyorum. Cihaz neredeyse sıfır ayarında olmasına rağmen, toz torbasını temin edemediğim için kullanamadığım bir ürün durumuna geldi.
Homend müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de net bir çözüm üretilemedi, tarafıma ulaşabileceğim bir yedek parça bilgisi verilmedi. Sonuç olarak bu cihazın belirttiğim yedek parçasına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
Homend gibi güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın, mağduriyetimi gidererek bu model için ücretli ya da ücretsiz şekilde temin edilebilecek orijinal veya muadil yedek toz torbasını sağlamasını ve robot süpürgeyi sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Kullandığım cihaz Homend alex Laser power 1289h otomatik boşaltım sistemli yeni nesil bir cihaz. Bugün Karaca firmasından aradılar. Bana 829.00 TL ücret karşılığında muadil ürün olarak Homend Alex 1288h Moplu ve akıllı Robot Süpürge göndereceklerini söyledi. Bu gönderecekleri ürün otomatik boşaltım sistemi yok. Kullandığım ürünün alt versiyonlarında biri. Bu yüzden bu göndereceklerini söyledikleri cihazı kabul etmedim. Teknolojik olarak benim cihazıma denk boşaltım sistemi olan bir model ya da üst bir model gönderilmesini istiyorum. Not: toz torbası tedarik edemediğim için servise gönderdiğim cihazı toz torbası ve boşaltım sistemi olmayan eski model bir cihaz ile değiştirelim demek sorunun çözümü noktasında sorunun çözülmek istenmediğini göstermektedir. Son üç aydır tedarik edemediğim yedek parça ( toz torbası ) yüzünden kullanamadığım ve 29 Haziranda servise gönderdiğim cihazın yedek parçasını tedarik edemeyen Karaca ve Homend firmalarının bana sattığı bu ürünün arkasında durarak en kısa sürede mağduriyetimi hakkaniyetli bir şekilde çözerek mağduriyetimi gidermelerini istiyorum.
