Karaca İade Süreci Belirsizliği Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadık

Karaca’dan aldığımız Jumbo-Homend Cooltouch 1792h çay makinesi arızalandığı için ürünü 22.04.2025 tarihinde Gaziantep Şehitkamil’de servise verdik. 12.05.2025 tarihinde tarafımıza, cihazın tamir edilemediği, yedek parçası olmadığı ve artık yeni üretim olmadığı için ücret iadesi yapılacağı bildirildi, biz de bu çözümü kabul ettik.

Ancak o günden beri iade süreciyle ilgili net hiçbir bilgi alamıyoruz. İadenin yapılıp yapılmadığını, yapıldıysa nereye, hangi karta gönderildiğini öğrenemiyoruz. Ürünü kızım hediye olarak almıştı, “hediye alan kişinin kartına iade edilmiştir, edilmediyse o bizimle iletişime geçsin” deniyor. Ürün uzun zaman önce alındığı için hangi kartla alındığını bilmemiz mümkün değil, ayrıca hediye alan kişiye böyle bir yükümlülük yüklenmesini de mantıklı bulmuyorum. Üstelik sonrasında ürünün hâlâ üretimde olduğu bilgisini aldık, bu da sürece olan güvenimizi daha da sarstı.

Bu süreçte Karaca ile WhatsApp üzerinden en az 5 kez görüştüm, ancak sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Mesajlara uzun süre cevap verilmiyor, ardından da “uzun süredir cevap vermediniz” denilerek görüşmeler sonlandırılıyor. Sözlü olarak da kimseye ulaşamıyoruz. Elimde SRV-632346-K0N7Q numaralı servis talebi kaydı bulunmaktadır.

Karaca’dan, eğer gerçekten ücret iadesi yapıldıysa hangi tarihte, hangi karta, hangi tutarın iade edildiğinin dekontu ile birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini; eğer iade yapılmadıysa da iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Diğer yandan ürün hâlâ üretimdeyse, üründen memnun olduğum için ücret iadesi yerine aynı model ya da denk bir modelle değişim seçeneğinin de sunulmasını rica ediyorum.