İki Kez Arızalanan Çaycı Ve Sürekli Ücret Talebi Müşteri Güvenini Sarstı

Homend Coolthoch 1792h çay makinesini 2023 Temmuz ayında çeyizim için online bir siteden satın aldım. Ürünü yaklaşık 2 yıl kullandıktan sonra çaycı arızalandı. Garanti süresi dolduğu için Homend benden belli bir ücret talep ederek yeni bir çaycı gönderdi. Ödemeyi yaptım ancak ürün elime yaklaşık 2 ay sonra ulaştı ve bu ikinci çaycıyı da mayıs ayında kullanmaya başladım.

Ne yazık ki haziran sonunda ikinci gönderilen çaycı da arızalandı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk ürünümün garantisi bittiği için bu ikinci çaycının da ayrı bir garantisi olmadığını, yine ücret ödemem gerektiğini, ancak bu şekilde yeni ürün gönderebileceklerini söylediler. İlk değişim için 1600 TL ödemiştim, şimdi de muhtemelen yaklaşık 2000 TL talep edileceği söyleniyor.

İki yıl içinde iki kez çaycı arızalanması ve her seferinde benden yeniden ücret talep edilmesi ürünün kalitesine ve markanın müşteri desteğine olan güvenimi tamamen sarstı. Sıfır kutuda gönderilen ikinci ürünün ayrı bir garantiye sahip olmaması ve her defasında yeni bir ödeme istenmesi, aynı ürüne üç kez para ödemem beklentisi kabul edilebilir değil. Elimde faturam mevcut ve gerektiğinde ibraz edebilirim.

Ürünlerin bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve çözüm olarak yalnızca tekrar ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ürün için benden yeniden ücret istenmeden kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.