Homend Royaltea Cooltouch 1792h siyah çay makinesini 2024 yılında Karaca.com üzerinden satın aldım. Ürünün garantisinin bitmesine birkaç ay kaldı. Yaklaşık 7–8 ay önce cam demlik benim hatam sonucu kırıldı. Bunu kabul ediyor ve ücretini ödeyerek yeni cam demlik temin etmek istiyorum. Ancak bu kadar basit bir parça için aylardır sonuç alamıyorum.
Önce Karaca’nın web sitesinden yedek parça talebi oluşturdum, bana mağazalardan temin edebileceğim söylendi. Bunun üzerine Cevahir, Forum gibi 3–4 büyük mağazaya bizzat gidip cam demlik talebimi ilettim. Mağazalar ise bu kez web sitesi üzerinden talep etmem gerektiğini söyleyerek tekrar siteye yönlendirdi. Yani mağaza web’e, web mağazaya gönderiyor ve ben hiçbir şekilde sonuca ulaşamıyorum.
Daha sonra hem Homend hem Karaca ile iletişime geçtim, bana stok beklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık 7 aydır “stok bekleme” aşamasındayım. Ürünümün cam demlik kısmının Homend 1795h modeliyle uyumlu olduğu ifade edildi. 1795h modeli hâlâ satışta olmasına rağmen, hem bu model hem de kendi modelim 1792h için cam demlik stoklarına hiçbir yerde erişemiyorum. Yetkili servise göndersem oradan temin edilip edilemeyeceğini sorduğumda net bir cevap alamadım. Başka bir modelin çelik ya da farklı malzemeden uyumlu bir demlik kısmı varsa onu da ücretini ödeyerek almak istediğimi belirttim, buna dair de net bir yönlendirme yapılmadı.
Ürünüm satışta olmasa bile, cam demlik kısmının uyumlu olduğu 1795h modeli satışta olduğu için, yedek parça tedariğinin bu kadar uzun süre sağlanamamasını kabul edemiyorum. Ben sadece ücretini ödeyerek ürünü kullanmak istiyorum. Uyumlu cam demlik ya da varsa uyumlu başka bir demlik modelinin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer yedek parça temin edilemiyorsa da ürünümün Homend’in uygun göreceği bir model ile değiştirilmesi yönünde çözüm talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar