Homend Çay Makinesinin Kırılan Kulpu Ve Ücretli Tamir Teklifi Güvenlik Risk Olarak Kabul Edilemez

4 Temmuz Cumartesi günü A101’den Homend Royaltea çay makinesi satın aldım. Ürünü birkaç gün sonra, salı sabahı çay demlerken kullandığım sırada kulpu üst kısmından aniden çıktı, sadece alt kısmı tutuyordu. Kaynar suyla kullanılan bir ürünün kulpunun bu şekilde kopması hem güvenlik açısından hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Durumu iletince ürünün garanti kapsamında sadece onarımının yapılacağı söylendi ve cihazı servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra tarafıma 1150 TL gibi, ürünün set şeklindeki satış fiyatına yakın bir bedel çıkarıldı. Bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, ürünü iade edeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirttim.

Bugün ise bana ürünü tamir etmek yerine sadece çay süzgeci ve plastik kulpu kargo ile geri göndermişler. Bu yaklaşımı hem çözüm odaklı bulmuyorum hem de resmen müşterisiyle dalga geçmek gibi görüyorum.

Homend’in bu ürünle ilgili yaşadığım güvenlik riskini ve mağduriyeti dikkate alarak benden talep edilen ücreti iptal etmesini ve çay makinesinin ücretsiz olarak tamirini ya da ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.