Homend Çay Makinesi 1,5 Aydır Teslim Edilmiyor, Oyalama Ve Mağduriyet!

Homend Royal Tea Cooltouch 1792h çay makinem 25 Ekim tarihinde İstanbul Homend yetkili servisine teslim edildi. O günden bu yana, yaklaşık 1,5 aydır ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Servis kaydım tyf2024000004031 numaralı faturam üzerinden bulunabilmektedir.

Bu süre içinde Homend müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım. Bana, ürünü tamir ettiklerini ancak kargo firmasındayken kulpunun kırıldığını, aynı renkte ürün olmadığını, iade ya da farklı renk ürünü verebileceklerini ilettiler. Ben de farklı renk ürün talebini kabul ettim. 28 Kasım’da tekrar aranarak renk değişimi için onay verdim ancak o günden bu yana ürünüm bir türlü kargoya verilmiyor ve her aradığımda sadece “merkezi birimden dönüş bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre tamir ve değişim süresinin 20 iş gününü geçemeyeceği açıktır. Homend, ürünü 25 Ekim’den bu yana teslim etmeyerek bu süreyi defalarca katlamış, ürünü haksız şekilde elinde tutmuş ve açıkça hukuka aykırı davranmıştır. Bu durum, kusurlu hizmete ve tüketicinin açıkça mağdur edilmesine yol açmaktadır.

Ürünümün, kabul ettiğim şekilde yeni ve çalışır durumda bir ürünle ivedilikle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün bedelinin iadesi, yeni ürün temini gibi tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Homend hakkında gerekli hukuki süreci başlatacağımı, mevcut Tüketici Hakem Heyeti başvuruma da bu ciddi gecikmeyi ek delil olarak sunacağımı açıkça bildiriyorum. Homend’den artık oyalama olmadan net ve acil bir çözüm bekliyorum.