to read complaints and reviews, or file yours.Homend Alex Laser Pro Yetkisiz Servisin 4.000 TL Ücret Talebi Ve Arızası
Homend Alex Laser Pro 1283h beyaz rose ürünü henüz 2 yıl dolmadan sürekli arıza vermeye başladı. Ürün arızalanınca, servis olduğunu iddia eden ve kendini Karaca/Homend yetkili servisi gibi tanıtan Orhangazi/Bursa’daki Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Ancak ürünü tamir etmeden bana geri gönderdiler ve hiçbir onarım yapmadıkları halde “arıza tespit bedeli” adı altında 4.000 TL ücret talep ettiler.
Bu süreçten sonra Karaca/Homend müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Elektrofoni Bilişim’in kendi yetkili servisleri olmadığını, yani ürünümü aslında yetkili bir servise göndermediğimi ifade ettiler. Ürünleri için gerçek anlamda bir destek sunmadıkları gibi, yetkili olmadığını söyledikleri bir şirketle müşterinin baş başa bırakılması beni son derece mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.
Karaca’nın, Elektrofoni Bilişim gibi kendisini servis olarak tanıtan firmalar hakkında gerekli yasal süreçleri başlatmasını ve bu süreçte benim bu firma yüzünden ödediğim 4.000 TL’lik maddi kaybın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Karaca’nın internet sitesinden 21.11.2024 tarihinde satın aldığım, garantisi devam eden iki adet Homend robot süpürge arıza yaptığı için ürünleri Niksar’dan Aras Kargo ile Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Bu firma kendisini Homend ve Karaca yetkili servisi gibi tanıtarak ürünlerimi teslim aldı.
Ürünler kendilerine ulaştıktan sonra yaklaşık 5 gün – 1 hafta içinde bana dönüş yaparak robot süpürgeleri tamir edemediklerini, yalnızca arıza tespiti yaptıklarını ilettiler. Gönderdiğim iki robot süpürgeden her biri için 1.750 TL olmak üzere toplam 3.500 TL “arıza tespit bedeli” ve alıcı ödemeli kargo ile birlikte yaklaşık 4.100 TL talep edildiğini öğrendim. Ürünlerimin garanti kapsamında olduğunu, tamiri yapılmayan ürünlerden bu kadar yüksek arıza tespit ücreti talep edilmesini ve yetkili servis olmadıkları halde bu şekilde işlem yapılmasını kabul etmediğimi kendilerine ilettim.
Buna rağmen, bu tutarı ödemediğim sürece ürünlerimi geri göndermeyeceklerini, Aras Kargo’nun da bu ücretler ödenmeden ürünleri bana teslim etmeyeceğini söylediler. Aras Kargo yetkilisine durumu anlattığımda, ürünlerimin tamir edilmeden geri gönderildiğini ve yalnızca arıza tespiti yapıldığını söylememe rağmen, kargo görevlisi Elektrofoni İletişim’in istediği ücretler ödenmeden ürünleri bana teslim edemeyeceğini belirtti ve ürünlerimi teslim etmedi.
Garantisi devam eden ürünlerimin tamiri yapılmadan, yetkili servis olmadığı halde arıza tespiti adı altında benden haksız şekilde talep edildiğini düşündüğüm 3.500 TL’lik arıza tespit bedelinin ve buna bağlı tüm kargo masraflarının iptal edilmesini, Aras Kargo’nun elinde bulunan ürünlerimin hiçbir bedel ödemeden derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
