to read complaints and reviews, or file yours.Hamur Yoğurma Makinesi İlk Ürün Arızalı, Yenisi Performanssız
Karaca’nın online sitesinden satın aldığım Homend marka hamur yoğurma makinesini daha alır almaz ürün bozuldu ve hemen servise vermek zorunda kaldım. Servis sürecinin ardından tarafıma yeni bir ürün göndereceklerini söylediler ve yaklaşık bir ay sonra yenisi elime ulaştı.
Fakat gönderilen yeni ürünün hem çalışma performansı çok kötü hem de hamuru doğru düzgün yoğurmuyor. Makine yoğurmadığı için hamuru kendi elimle yoğurmak zorunda kalıyorum. Bu nedenle üründen hiçbir verim alamıyorum.
Yaşadığım bu sorun üzerine müşteri hizmetleri ve servisle tekrar görüştüm. Başta iade alabileceklerini söylemişlerdi, ancak daha sonra servisin bu ürünü göndermeyi uygun gördüğünü ve başka bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Hem ilk aldığım ürünün arızalı çıkması hem de sonrasında gönderilen ürünün bu kadar kötü performans göstermesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünün iadesinin alınmasını ya da sorunsuz, kaliteli çalışan farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Karaca’nın online sayfasından 2025 yılının sonunda Homend marka bir hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürünü aldığımda yalnızca 2–3 defa kullanabildim, hemen ardından bozuldu. Cihazın performansı zaten çok düşüktü, kısa süreli kullanımda bile verim alamadım.
Ürünü iade etmek istediğimde talebim kabul edildi ancak sonrasında sürekli “servis kararı” denilerek süreç uzatıldı. Ardından aynı ürünün yenisini gönderdiler, fakat gönderilen yeni ürün de sorunlu çıktı ve benzer şekilde bozuldu. Yine iade talebim kabul edildi, tekrar “servis kararı” denildi ve tarafıma mesaj gelerek aynı ürünün yeniden gönderileceği iletildi. Bu süreç aylardır bu şekilde sürüyor ve bir türlü kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Ben bu kadar problem yaşamama ve defalarca arızalı ürünle uğraşmama rağmen artık aynı modelin tekrar gönderilmesini istemiyorum. Karaca’dan net ve açık olarak beklentim, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan iade edilmesidir.
