Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Arızalar Ve Ücretli Onarım Üzerine Ürün Değişimi Talebi

Ağustos ayında satın aldığım Karaca Homend Konuşan Çaycı, garanti süresi içinde konuşmama, aşırı ses çıkarma ve renk tonu farklılığı sorunları nedeniyle servise gönderildi. Ancak onarım sonrası kısa süre geçmeden aynı arızalar tekrar etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, aynı arızanın garanti süresi içinde tekrarlaması sebebiyle onarım değil, ürün değişimi talep ettim. Buna rağmen servis tarafından tekrar onarım süreci başlatıldı ve tarafıma ücret çıkarıldı. Bu durumu kabul etmediğimi müşteri hizmetlerine açıkça ilettim.

Ayrıca ürün yalnızca 5 aylık olmasına rağmen “fatura eşleşmiyor” denilerek sistemsel bir sorun tarafıma yüklenmekte ve tekrar tekrar talep oluşturmam istenmektedir. Ürün daha önce servis gördüğü için fatura ve seri numarası firma sisteminde zaten kayıtlıdır. Bu durum tüketicinin sorumluluğu değildir.

Değişim talebimin yasal hakkım olmasına rağmen sürecin gereksiz yere uzatılmasından ve onarım/ücret dayatılmasından şikayetçiyim. Talebim nettir: garanti kapsamında, ücretsiz ürün değişimi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.