Karaca'dan Alınan Homend Konuşan Çaycı Ürününün Sürekli Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Karaca’nın online sitesinden 2025 yılında satın aldığım Homend Konuşan Çaycı ürününü yaklaşık 8 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihaz bozuldu. Hafıza fonksiyonu hatalı çalışmaya başladı, suyu kaynatıp durmuyor ve cihaz çok yüksek sesle çalışıyordu.

Bu sorunlar üzerine ürünü yetkili servise 3 kez gönderdim. Üçüncü gönderimde yedek parça bulunamadığı için tarafıma sıfır ürün gönderilmesine karar verildi. Ancak hâlâ stokta bulunan ve yedek parçası olmayan, bu nedenle aylarca mağduriyet yaşamama sebep olan aynı ürünü tekrar kullanmak istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen mecburen kabul ettiğim sıfır ürünün ambalajını hiç açmadan, içerisine iade talebimi içeren yazılı dilekçelerimi ve eklerini koyarak, müşteri hizmetlerinin tarif ettiği şekilde yeniden servis kaydı oluşturup geri gönderdim ve ücret iadesi talep ettim.

Ambalajını açmadığım ve fotoğrafladığım bu ürün, yazılı talebimle birlikte firmaya ulaştıktan sonra, “Ürününüz incelendi, ürününüzde herhangi bir sorunla karşılaşılmadı” şeklinde bilgi mesajı gönderildi ve ürün tekrar tarafıma kargolandı. Yazılı iade talebimi hem müşteri temsilcilerine hem de Karaca firmasına defalarca iletmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Bu süreç boyunca Karaca ve Homend müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Görüşmelerde, gönderilen sıfır ürünü teslim almam gerektiği, iade talebimi ise ürünü teslim aldıktan sonra yazılı olarak, yeniden servis kaydı oluşturup ürünle beraber göndermem gerektiği söylendi. Aylarca süren arıza ve servis süreci, parça bulunamaması, yazılı talebime rağmen aynı modelle devam etmeye zorlanmam ve son olarak “sorun yok” denilerek ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, sorunlu olduğunu ve yedek parçasının bulunmadığını deneyimlediğim bu ürünü artık kullanmak istemiyorum ve Karaca’dan ücret iadesi talep ediyorum.