Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Haksız Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişim Sorunu

12.05.2023 tarihinde Karaca’dan Homend Royaltea 1709h Konuşan Çay Makinesi Inox Beyaz satın aldım. Ürün 27.01.2024 tarihinde bozulduğu için 04268261_1017 talep numarasıyla servise gönderdim ve garanti kapsamında değişim yapılarak sıfır ürün gönderildi.

Değişim sonrası gönderilen bu yeni ürün ise Ekim 2025 itibarıyla tekrar bozuldu. 30.10.2025 tarihinde ürünü tekrar servise gönderdim ve bu süreç için SRV-984745-N8G5W talep numarası verildi. 20 Kasım’da tarafıma servis tarafından 933 TL ödeme çıkartıldı. Ancak bu ürünün 27 Ocak’ta gönderilen sıfır ürün olduğunu ve garanti süresinin halen devam ettiğini, bu nedenle talep edilen ücreti kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Buna rağmen sorunun çözüleceğine güvenemediğim için istenen 933 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Şu anda ise ödediğim bu tutar sistemde hâlâ “ödenmemiş” gibi görünüyor ve Karaca müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede sadece talebimin alındığı söylendi, daha sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem garanti kapsamındaki ürünüm için ücret talep edilmesi hem de ödediğim bedelin hala işlenmemiş görünmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Ücretini ödediğim işlemin sistemde hemen güncellenmesini, garanti sürem dikkate alınarak yapılmışsa bu haksız ücretlendirme için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma iade sağlanmasını ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle artık Karaca ve Homend markalarından ürün almayı düşünmüyorum.