Garanti Süresi İçinde Gönderilen Robot Süpürge İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi

Homend Alex 1283h model robot süpürgemde yaklaşık 1 ay önce rulo fırça arızası ve kırık parça sorunu yaşadım. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için 25.09.2025 tarihinde DHL ile servise gönderdim. Ürünün garantisi 14.10.2025 tarihinde sona eriyordu. Ancak, inceleme sürecinin uzun sürmesi nedeniyle ürünün garanti süresi dolduktan sonra (22.10.2025) benden tamir için 839,99 TL ücret talep edildi. Oysa ürün servise ulaştığında hâlâ garanti kapsamındaydı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ücreti ödemediğim takdirde ürünün tamir edilmeyip geri gönderileceği belirtildi. Elimde ürünün faturasının mevcut olduğunu da belirtmek isterim.

Homend’den beklentim, ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesi ve benden talep edilen 839,99 TL’nin tarafıma iade edilmesidir.