Garanti Süresi Bitmeden Arızalanan Üründe Servis Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

29.05.2023 tarihinde Homend marka bir mutfak robotu satın aldım. Ürünüm garanti süresi olan 2 yılın bitimine kısa bir süre kala arıza yaptı. Ben de bunun üzerine 24 Mayıs 2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetlerini aradım ve müşteri temsilcisi ile arıza kaydı oluşturdum. Yaşadığım yerde yetkili servis olmadığı için ürünü bana verilen kodla MNG Kargo'ya teslim etmem söylendi. Ben de götürdüm ve teslim ettim. Ürünün kendilerine ulaştığı ve tamir işlemine başlandığını belirten iki SMS mesajının ardından aradan ürünün garanti kapsamında olmadığını ifade eden bir SMS mesajı aldım. Sonrasında da 794₺ bedel karşılığında tamir edilmesini isteyip istemediğini soran bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Süreci kendisine anlattım ve şikayetimin ilgililerce değerlendirilmesini talep ettim. Ancak ürünüm tamir edilmeden ve gönderi tarihimden tam 31 sonra tarafıma teslim edildi. Yorumu sizlere bırakıyorum. Ama kendi adıma Karaca ve Homend benim için bitmiştir. Türkiye'de yaşayan tüketiciler olarak çok daha iyisini hak ettiğimizi düşünüyorum.