Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Parça Ücreti Ve Değişim Talebi

Karaca’dan aldığım, garantisi devam eden Homend Alex Laser 1288h robot süpürgem çok iyi çekmediği için 08.08.2026 tarihinde Adana Seyhan’daki Düzova Elektronik servisine teslim ettim. Yasal inceleme süresi 20 iş günü olmasına rağmen servis fişi sistemde kapatılarak ürün yapılmış gibi Karaca’dan tarafıma mesaj gönderildi, ancak servis kendi numarasından henüz ürünün yapılmadığını, parça beklediklerini ve hazır olunca haber vereceklerini söyledi.

Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 23. İş gününde Karaca’yı ben aradım, bunun üzerine servis beni arayarak ürünün hazır olduğunu, teslim alabilmem için 600 TL parça ücreti ödemem gerektiğini söyledi. Ürünümün garantisi devam ederken neden ödeme yapmam gerektiğini sorduğumda, bu sefer de parçayı takmadan, yani ürünü çalışmaz halde teslim alabileceğimi belirttiler. Bu süreçte toplam 32 gün, 24 iş günü boyunca süpürgesiz kaldım ve ürünün gerçekten tamir edildiğine de artık inanmıyorum.

Yıllardır neredeyse her ürünüm Karaca’dan olmasına rağmen yaşadığım bu süreç, hem markaya olan güvenimi sarstı hem de ürünü aldığıma ve servise gönderdiğime pişman oldum. Garanti kapsamındaki robot süpürgem için benden ücret talep edilmeden, yaşadığım bu mağduriyet ve uzun bekleme süresi de dikkate alınarak yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Konu ile ilgili ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.