Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Hizmetinin Tek Taraflı Kaldırılması

Caner

Homend

13 Mart 17:32

759

Homend Coffee Break5046H filtre kahve makinesini satın aldığım dönemde, garanti kapsamındaki servis gönderimini ücretsiz kargo ile yapabiliyordum. Bu, cihazı alırken tercihimi doğrudan etkileyen ve özellikle vadedilen bir hizmetti.

Bugün cihazımı servise göndermek istediğimde sistemin değiştiğini, artık kargo ile gönderim yapılamadığını ve ürünü bizzat servis noktasına benim götürmem gerektiğini öğrendim. 13 Mart 2026 tarihinde hem çağrı merkeziyle hem de servis noktasıyla yaptığım görüşmelerde, bu yeni uygulamanın zorunlu olduğu söylendi. Ancak ürün satın alındıktan sonra, satış sırasında vaat edilen bir hizmetin tek taraflı olarak kaldırılmasını kabul etmiyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de verilen sözlere bağlılık bakımından sorun oluşturmaktadır.

Ben, cihazı aldığım tarihte geçerli olan uygulamanın devam etmesini ve filtre kahve makinemin garanti kapsamında eskiden olduğu gibi ücretsiz kargo hizmetiyle servise gönderilebilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün garanti belgesi de bulunmaktadır. Satın alma sırasında sunulan koşulların korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Caner

23 Mart 18:02

Homend Coffee Break5046H filtre kahve makinesinin ücretsiz kargo ile servis gönderimi vaat edildi, ancak sonrasında bu hizmet kaldırıldı. 13 Mart 2026'da çağrı merkezi ve servis noktasıyla görüşmelerimde yeni uygulamanın zorunlu olduğu söylendi. Bu değişiklik beni hayal kırıklığına uğrattı ve garanti kapsamında ücretsiz kargo hizmetinin devam etmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Homend Karaca Müşteri Mağduriyeti

Muhammet

Homend

07 Ocak 2024 21:35

8.049

1 Destek

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Değişim Kararı Verilen Kahve Makinesi Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Serhat

Homend

06 Şubat 10:38

1.080

03.11.2025 tarihinde Homend Ankara Teknik Servis’e tamir amacıyla bıraktığımız Homend Coffee Break 5046-h filtre kahve makinesi için garanti kapsamında değişim kararı verildi. Ancak aradan aylar geçmesine ve defalarca aramamıza rağmen, 06.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yeni ürün tarafımıza gönderilm...

Homend Coffee Break Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Garanti Desteği Yetersiz

Filiz

Homend

11 Ekim 2025 14:37

1.895

Homend’den aldığım Homend Coffee Break 5009h filtre kahve makinesiyle ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü yaklaşık 4-5 ay önce Homend’in kendi sitesinden aldım. İlk aldığım ürün daha ilk kullanımda bozuldu ve tamire gönderdim. Bana değişim ya da para iadesi seçeneği sunuldu, ben de değişimi tercih ettim. ...

Homend Coffee Break Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Ve Garanti Desteği Yetersiz

Kahve Makinem Tekrar Arızalandı Garanti Bitmeden Çözüm İstiyorum

Hatice

Homend

08 Eylül 2025 10:42

702

Homend Coffee Break 5046-h model filtre kahve makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü aldığım ilk yıl içinde, makine hiçbir sebep yokken çalışmamaya başladı. Servise götürdüm, ana kart gibi bir parça değişimi yapıldı ve sorun giderildi. Ancak cihazı toplamda en fazla 20 kez kullanmış olmama...

Tekrarlayan Arızalar Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

Gizem

Homend

26 Ocak 13:06

801

Karaca online mağazasından Homend Smart Coffee Break 5007h filtre kahve makinesini satın aldım. Ürünü yaklaşık 4 ay kullandıktan sonra bozulması üzerine 21 Aralık 2026 tarihinde servise gönderdim. Yaklaşık iki hafta sonra ürünün yapılamadığı, bu nedenle muadil bir ürünle değişim yapıldığı bilgisi ve...