Garanti Kapsamında Ücretsiz Kargo Hizmetinin Tek Taraflı Kaldırılması

Homend Coffee Break5046H filtre kahve makinesini satın aldığım dönemde, garanti kapsamındaki servis gönderimini ücretsiz kargo ile yapabiliyordum. Bu, cihazı alırken tercihimi doğrudan etkileyen ve özellikle vadedilen bir hizmetti.

Bugün cihazımı servise göndermek istediğimde sistemin değiştiğini, artık kargo ile gönderim yapılamadığını ve ürünü bizzat servis noktasına benim götürmem gerektiğini öğrendim. 13 Mart 2026 tarihinde hem çağrı merkeziyle hem de servis noktasıyla yaptığım görüşmelerde, bu yeni uygulamanın zorunlu olduğu söylendi. Ancak ürün satın alındıktan sonra, satış sırasında vaat edilen bir hizmetin tek taraflı olarak kaldırılmasını kabul etmiyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyeti açısından hem de verilen sözlere bağlılık bakımından sorun oluşturmaktadır.

Ben, cihazı aldığım tarihte geçerli olan uygulamanın devam etmesini ve filtre kahve makinemin garanti kapsamında eskiden olduğu gibi ücretsiz kargo hizmetiyle servise gönderilebilmesini talep ediyorum. Elimde ürünün garanti belgesi de bulunmaktadır. Satın alma sırasında sunulan koşulların korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.