Garanti Kapsamında Tamiri Olmayan Tost Makinesi İçin Sadece Alış Fiyatı İadesi

Homend markalı Toastbuster 1322h siyah tost makinesini yaklaşık 11 ay önce 1.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün plakasında sorun yaşadığım için tost makinesini geçen hafta servise gönderdim. Bana gönderilen mesajda ürünün garanti kapsamında olduğu, tamirinin yapılamadığı ve ücretsiz değişim veya iade seçeneklerinden birini seçmem gerektiği bildirildi.

Ben ürünü satın aldığım bedel üzerinden para iadesi değil, aynı ürünle ya da muadil yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Ürün hâlâ Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlarda satışta ve şu anki satış fiyatı yaklaşık 3.500 TL olmasına rağmen, depoda stok olmadığı gerekçesiyle sadece faturadaki 1.000 TL’lik tutar kadar iade teklif ediliyor. Yani aradaki ciddi fiyat farkı tamamen bana yüklenmiş oluyor.

Garanti kapsamında tamiri mümkün olmayan ve hâlâ üretimi/satışı devam eden bir ürün için sadece eski alış fiyatı üzerinden iade teklif edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ücret iadesi yerine, aynı model ya da özellik olarak muadil bir Homend tost makinesinin tarafıma gönderilmesini veya en azından güncel satış fiyatı gözetilerek mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek, müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.