Garanti Belgesi Saklamama Sözüne Rağmen Ücretli Servis Ve Güven Kaybı

Homend Royaltea 1745h model ürününüzü 2025 yılı içinde satın aldım. Ürünün kutusunda ve içinden çıkan kocaman “Garanti Belgesi İstemeyiz, kutu, fatura, fiş ya da garanti belgesi saklama derdine son, ürünü homend.com’da kaydettiğiniz anda garanti süreci otomatik başlar, biz her zaman kaydınızla yanınızdayız” şeklindeki ifadeler sebebiyle hiçbir belge saklama ihtiyacı duymadım. Buna güvenerek ürünü kaydettim.

Daha sonra ürün arızalanınca Mersin Tarsus’taki yetkili servise götürdüm. Burada benden fatura istendi. Sisteme ürünü kaydettiğimi ve sitenizdeki açıklamaya göre fatura, fiş, garanti belgesi taşımamın gerekmemesi gerektiğini söylediğim halde yaklaşık 1000 TL’lik ürün için 850 TL ücret talep edildi. Ücretsiz garanti kapsamında işlem yapılmasını kabul etmediler. Ücret ödemek istemediğimi ve ürünün garanti kapsamında olduğunu belirttiğimde, ürünü söküp içinden bir parçayı çıkararak bu şekilde geri teslim ettiler.

Homend ile de ayrıca görüştüm. Bu kez de sürekli benden ürünün seri numarasını istediler. Seri numarasını bilmediğimi, ürün serviste olduğu için oradan ulaşabileceklerini ilettim. Zaten ürün alınırken “kayıt yaptığınız sürece kutu, fatura, fiş, garanti belgesi saklamanıza gerek yok” denmesine rağmen sonrasında hem seri numarası hem de fiş-fatura üzerinden ilerlenmek istenmesi, verilen sözle uygulamanın tamamen çeliştiğini gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Homend’e olan güvenim tamamen bitti. Artık Homend markasından hiçbir ürün almayacağımı ve çevremdekilere de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Herhangi bir talebim yok, sadece reklam ve kutu üzerindeki vaatlerinizle gerçek uygulamanız arasındaki bu büyük tutarsızlığın görülmesini ve başka tüketicilerin aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.