Garanti Servisi Bilgi Vermedi, İzin Almadan İade Yapıldı Ve Aynı Çay Makinesi Değişimi İstiyorum

Karaca internet sitesinden Homend Gold 4’lü çeyiz seti satın aldım. Setin içinden çıkan Royaltea 1760h krem Gold çay makinesini çeyiz için aldığım için ürünü ancak ekim ayında kullanmaya başladım ve yaklaşık üç ay içinde, aralık ayında ürün bozuldu. Bunun üzerine 23 Aralık’ta garanti kapsamında servis talebinde bulundum ve ürün o tarihte servisin eline geçti.

O günden bu yana ürün serviste görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ürünümün akıbetini öğrenmek için Karaca’yı aradığımda ise, hiçbir onayım alınmadan tarafıma ücret iadesi yapıldığının söylendiğini öğrendim. Ancak para henüz hesabıma ulaşmadığı gibi, ben bu ürünü zaten set olarak ve çeyiz için aldığım için böyle bir iade değil, ürünün aynısını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda canlı destek almak yerine doğrudan WhatsApp üzerinden bir yapay zekâya yönlendirilmem de süreci daha da zorlaştırdı. Servis sürecine ilişkin kayıt numaram SRV-1099271-L5W1R’dir.

Homend markasını daha önce defalarca kullandığım ve ürüne sahip çıkan bir marka olduğu için özellikle tercih etmiştim; fakat Karaca’nın bu ürüne ve sürece sahip çıkmamasından dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Setin bütünlüğünün bozulmaması için Royaltea 1760h krem Gold çay makinemin, aynı model ve renkte, yenisiyle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yerine, çeyiz olarak aldığım bu setin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum.