Homend Arızalı Cihaz Değişiminde Eşdeğer Otomatik Ürün Sunmuyor

Homend markasından 09.02.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Homend Royaltea Plus 1781h siyah cam otomatik çay makinesini 3.299 TL ödeyerek satın aldım. Cihaz arızalandığı için servise gönderdim ve 12 Kasım’da ürünün servise teslim edildiğine dair mesaj aldım.

Servis incelemesinden sonra garantimin devam ettiği, bu nedenle tarafıma bir link gönderildiği ve bu linkten yeni ürün seçebileceğim ya da istersem ücret iadesi alabileceğim bildirildi. Ben para iadesi değil, mevcut cihazıma eşdeğer, otomatik ve wifili bir çay makinesi ile değişim istediğimi özellikle belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, ellerinde wifili ürün olmadığını söyleyerek bu talebimi reddetti ve yalnızca linkteki otomatik olmayan, sıradan çay makinelerinden birini seçmemi ya da para iadesi almamı önerdi.

Ben de Homend’in resmi internet sitesine girerek otomatik teabot 1785h modelini gördüm ve bu ürünün gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen depoda bu ürünün olmadığını söylediler. Ancak resmi sitede ürün stokta görünüyor ve yeni çıkan bir otomatik ürünün ellerinde bulunmamasının mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Ürünümü 3.299 TL’ye almışken, bugün benzer özellikteki otomatik çay makinelerinin 6-7 bin tl bandına çıktığını, bana sunulan ürünlerin ise 2.500-3.000 TL seviyesinde ve otomatik olmayan, standart çay makineleri olduğunu özellikle vurgulamak isterim.

Hem fiyat hem de özellik açısından beni ciddi anlamda mağdur edecek, eşdeğer olmayan ürünleri seçenek olarak sunmaları ve wifili, otomatik bir model talebimi “elde yok” diyerek reddetmeleri kabul edilebilir değil. Homend’in garanti kapsamında, eski cihazımın özelliklerine mümkün olduğunca denk, otomatik bir çay makinesi ile değişim yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.