Faturamı Göremiyorum Ve Garanti Servisi Engellendi

24.05.2024 tarihinde Trendyol üzerinden Homend satıcısından “Homend Jetsteam 1166h buhar kazanlı mavi siyah ütü” satın aldım. 16 Nisan 2024 tarihinde üründe arıza meydana geldi. Ürünüm halen garanti kapsamındadır ve garanti süresi 24.05.2026 tarihinde sona erecektir.

Garanti süresi dolmadan ürünü yetkili servise gönderebilmem için faturama erişmem gerekiyor. Ancak Trendyol sipariş detaylarım üzerinden faturaya ulaşamıyorum. Yaklaşık 15 gündür hem Trendyol hem de satıcı firma Homend ile defalarca iletişime geçmiş olmama rağmen tarafıma gönderilen fatura bağlantıları çalışmıyor ve sürekli 404 hatası veriyor.

Bu süreçte Homend çağrı merkezi ile telefon üzerinden, Trendyol ile de hem canlı destek hem çağrı merkezi üzerinden görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmediği için faturama hâlâ ulaşamıyorum. Yetkili servis mutlaka fatura istediği için, faturam olmadığı gerekçesiyle ürünü servise veremiyor ve garanti kapsamındaki bir ürün için mağdur ediliyorum.

Faturamın tarafıma eksiksiz ve erişilebilir şekilde acilen ulaştırılmasını, ardından ürünümdeki arızanın hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamir edilmesini ve bu süreçte gerekli tüm desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda ilgili kurumlara başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse ürün iadesi dahil tüm süreçleri başlatacağımı belirtmek istiyorum.