Garanti Süresi Hakkında Yanlış Bilgi, Onaysız Eski Ürün Ve Kısaltılmış Garanti

14 Kasım 2023 tarihinde Karaca mağazası üzerinden Homend Jetsteam 1165h model ütü satın aldım. Geçen ay ürün buhar vermemeye başlayınca, 16 Mart Pazartesi günü ürünü Karaca mağazasına teslim ederek servis sürecini başlattım. Karaca teknik servisi, ürünümün garanti süresinin iki yıl olduğunu, bu sürenin bittiğini ve 1215 TL ücret karşılığında yeni bir model ile değişim yapılacağını belirterek tarafıma bir link gönderdi.

Ben ürünü alırken garanti süresinin 4 yıl olduğunu biliyordum; ayrıca Homend müşteri hizmetleri de bu ürün grubunun 4 yıl garantili olduğunu doğruladı ve Homend’in kendi internet sitesinde de bu bilgi yer alıyor. Buna rağmen Karaca müşteri temsilcisi ısrarla garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyince ve bana gönderilen linkte 1174h ve 1175h modelleri seçenek olarak sunulduğu için, gerçekten yeni bir model alacağım düşüncesiyle 1 Nisan tarihinde link üzerinden 1215 TL ödemeyi yaptım.

Ancak ödeme işlemi biter bitmez açılan sayfada bana tekrar 1165h modelin gönderileceği yazdığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve onaylamadığım bu ürünün gönderilmemesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, ürünün stokta kalmamış olabileceğini, bu nedenle böyle bir durum oluştuğunu, konuyu ilgililere aktaracağını söyledi. Buna rağmen aynı gün içerisinde hiçbir onayım alınmadan ürün kargoya verildi.

Ayrıca teknik servisten gelen bilgiye göre gönderilen ürünün garanti süresinin 6 ay olduğu söylendi. Oysa garanti süresi devam eden bir ürünün değişiminde, kalan garanti süresinin yeni ürüne eklenmesi gerektiğini, en azından mevcut 4 yıllık garanti süresinin korunması gerektiğini düşünüyorum. Hem garanti süresi konusunda yanlış bilgilendirildim, hem de tarafıma vaat edilen yeni model yerine onayım olmadan eski model gönderildi ve daha kısa garantili bir ürün ile mağdur edildim.

Bu nedenle, ya ödediğim 1215 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ya da başlangıçta linkte sunulan ve vaat edilen yeni modellerden birinin, ürünümün gerçek garanti süresi de dikkate alınarak uygun garanti süresiyle birlikte gönderilmesini talep ediyorum.