Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Sevde sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Süresi Hakkında Yanlış Bilgi, Onaysız Eski Ürün Ve Kısaltılmış Garanti

profile
Sevde
04 Nisan 12:42
64

14 Kasım 2023 tarihinde Karaca mağazası üzerinden Homend Jetsteam 1165h model ütü satın aldım. Geçen ay ürün buhar vermemeye başlayınca, 16 Mart Pazartesi günü ürünü Karaca mağazasına teslim ederek servis sürecini başlattım. Karaca teknik servisi, ürünümün garanti süresinin iki yıl olduğunu, bu sürenin bittiğini ve 1215 TL ücret karşılığında yeni bir model ile değişim yapılacağını belirterek tarafıma bir link gönderdi.

Ben ürünü alırken garanti süresinin 4 yıl olduğunu biliyordum; ayrıca Homend müşteri hizmetleri de bu ürün grubunun 4 yıl garantili olduğunu doğruladı ve Homend’in kendi internet sitesinde de bu bilgi yer alıyor. Buna rağmen Karaca müşteri temsilcisi ısrarla garanti süresinin 2 yıl olduğunu söyleyince ve bana gönderilen linkte 1174h ve 1175h modelleri seçenek olarak sunulduğu için, gerçekten yeni bir model alacağım düşüncesiyle 1 Nisan tarihinde link üzerinden 1215 TL ödemeyi yaptım.

Ancak ödeme işlemi biter bitmez açılan sayfada bana tekrar 1165h modelin gönderileceği yazdığını gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve onaylamadığım bu ürünün gönderilmemesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, ürünün stokta kalmamış olabileceğini, bu nedenle böyle bir durum oluştuğunu, konuyu ilgililere aktaracağını söyledi. Buna rağmen aynı gün içerisinde hiçbir onayım alınmadan ürün kargoya verildi.

Ayrıca teknik servisten gelen bilgiye göre gönderilen ürünün garanti süresinin 6 ay olduğu söylendi. Oysa garanti süresi devam eden bir ürünün değişiminde, kalan garanti süresinin yeni ürüne eklenmesi gerektiğini, en azından mevcut 4 yıllık garanti süresinin korunması gerektiğini düşünüyorum. Hem garanti süresi konusunda yanlış bilgilendirildim, hem de tarafıma vaat edilen yeni model yerine onayım olmadan eski model gönderildi ve daha kısa garantili bir ürün ile mağdur edildim.

Bu nedenle, ya ödediğim 1215 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ya da başlangıçta linkte sunulan ve vaat edilen yeni modellerden birinin, ürünümün gerçek garanti süresi de dikkate alınarak uygun garanti süresiyle birlikte gönderilmesini talep ediyorum.

garanti-suresi-hakkinda-yanlis-bilgi-onaysiz-eski-urun-ve-kisaltilmis-garanti-1.jpg
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Homend Marka Aldığım Ütü Hiç Çalışmadı İade Talebim Karşılanmıyor

profile
Ayça
27 Ağustos 2025 14:54
4.565
1
Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

profile
Yasemin
18 Eylül 2025 12:32
2.517
Servisten Hasarlı Dönen Ütü İçin Değişim Talebim Karşılanmadı, Mağduriyetim Sürüyor
servisten-hasarli-donen-utu-icin-degisim-talebim-karsilanmadi-magduriyetim-suruyor-2.jpg
4
Selim sonuçtan memnun
Çözüldü

Arızalı Ütü İçin Ücret İadesi Yerine Muadil Ürün Talebim Dikkate Alınmıyor

profile
Selim
07 Ekim 2025 13:36
1.710
"Süreç biraz uzun oldu yorucu oldu ama sonuçta ürün değişimi gerçekleşti. Markaya tavsiyem tüketiciyi bu kadar oyalamak yerine daha kısa sürede çözüme yönelmesidir. En başta müşteri söylemlerini dikkate alsa iş buralara kadar gelmese çok daha iyi olur aslında. Tekrar teşekkür ediyorum"
arizali-utu-icin-ucret-iadesi-yerine-muadil-urun-talebim-dikkate-alinmiyor-2.jpg
arizali-utu-icin-ucret-iadesi-yerine-muadil-urun-talebim-dikkate-alinmiyor-1.jpg
1
Halit sonuçtan hiç memnun değil

Homend Servis Sonrası Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

profile
Halit
09 Aralık 2025 17:44
910
Homend Servis Sonrası Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Homend Servis Sonrası Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Homend Servis Sonrası Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Homend Servis Sonrası Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
+4
Benzer Şikayet Yaz

Homend Kategorileri

TrustBuy Skoru