Çay Makinesi Değişimi Sürecinde Uzayan Bekleyiş Ve İletişim Sorunları

31 gün önce çalışmayan Homend marka çaycımı İstanbul Sultanbeyli’deki Karaca yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamındaydı. 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca servisi aradım ve bana ürün değişimi kararı alındığını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen yeni ürün tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte 5 kez telefonla, 2 kez WhatsApp üzerinden ve bir kez de görüntülü konuşmayla Karaca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefonla aradığımda sürekli WhatsApp kanalına yönlendirildim, ancak oradan da kimse cevap vermedi ve görüşmeler zamanında cevaplanmadığım gerekçesiyle sonlandırıldı. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek bilgi, ürün değişimi yapılacağı yönünde oldu fakat hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

958362 numaralı servis kaydım bulunuyor. Ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.