Arızalı Ürün İçin Eşdeğer Değil, Daha Düşük Kalitede Muadil Gönderildi; Çözüm Sunulmuyor

Homend Royaltea Cool Touch 1795 h model çay makinesini günlük olarak kullanıyorduk. Ürün, su akıtma ve kaynatmama gibi sorunlar yaşattı, ayrıca sesi de kesildi. Bunun üzerine ürünü Eylül ayında DHL Kargo ile Homend genel merkezine gönderdik. Ellerinde aynı ürün olmadığı için bize muadil ürün veya para iadesi teklif edildi. Biz de muadil ürün seçtik; fakat gönderilen ürün, aldığımız modelin çok altında ve kalitesiz bir modeldi. Bu nedenle ürünü kabul etmeyip geri gönderdik ve kendi aldığımız ürünün aynısını veya en azından eşdeğerini talep ettik.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak sadece talebimi not aldıklarını, stokta ürün olmadığını ve başka bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Garanti sürem dolmak üzere olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor. Üstelik aynı ürünü mağazalarda hâlâ satışta görebiliyorum. Garanti süremi geçirerek mağdur edilmek istemiyorum. Ürünümün aynısının ya da en azından eşdeğerinin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 721753549.