to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Ürünün Yerine Daha Kötü Seçenekler Sunuldu, Destek Alamıyorum
Karaca mağazasından 21.06.2025 tarihinde Homend Royaltea cooltouch 1795H siyah çay makinesi satın altım. Ancak maalesef makine bozuk çıktı 23.06.2025 tarihinde yani 2 gün sonra servise yolladık. 3 temmuzda değişim linki geldi ancak linkte benim aldığım çay makinesi olmadığı gibi en kötü 4 makineyi koymuşlar bunlarda birini seç diye. Homend müşteri hizmetlerini aradım ya bunlardan birini seçersiniz ya da para iadesi yaparız diyorlar. Ben aldığım ürünü ya da dengi bir ürün istiyorum. Para iadesi istemiyorum. Müşteri hizmetleri hiç yardımcı olmuyor.
Gelişme
21.06.2025 tarihinde Karaca mağazasından Homend Royaltea Cooltouch 1795H Siyah çay makinesi satın aldım. Ancak ürün arızalı çıktığı için yalnızca 2 gün sonra, 23.06.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Bugün (03.07.2025) tarafıma değişim yapılacağına dair bir link gönderildi. Ancak bu linkte aldığım modelin aynısı bulunmadığı gibi, özellik olarak daha düşük, alt segment 4 model yer almakta.
Homend müşteri hizmetlerini aradım, bana “ya bu modellerden birini seçin ya da para iadesi yapalım” denildi. Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünün aynısını veya en azından muadili (aynı teknik özelliklerde) bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu durum hem Tüketici Hakları Kanunu’na aykırıdır hem de markanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını olumsuz etkiler.
Müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir destek alamadım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma aldığım ürünle eşdeğer bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Ürün fatura ve servis belgeleri elimdedir. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bildiririm.
