Teslimat Gecikmesi, Yanıltıcı Çiçek Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Anneler Günü için Hızlı Çiçek üzerinden yaklaşık 800 TL tutarında çiçek siparişi verdim ve maalesef yaşadığım deneyimden hiç memnun kalmadım. Teslimat için 14.00–18.00 saat aralığı belirtilmesine rağmen sipariş 18.06’da ulaştı. İnsanların saatlerce evde teslimat beklemek zorunda bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca gelen çiçek, sitedeki görselle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Hem çok küçük hem de oldukça özensizdi, bu nedenle ürün beklentimizin çok altında kaldı. Özel bir gün için özenle seçtiğimiz bir çiçeğin bu kadar farklı ve vasat gelmesi hayal kırıklığı yarattı.

Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerine yazdım, Anneler Günü için önceden bir rezervasyonumuz olduğunu, siparişin ya hızlandırılmasını ya da iptal edilmesini rica ettim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İletişim konusunda da tamamen yalnız bırakıldım.

Teslimatın kapının önüne bırakılıp gidilmesi ise yaşadığım en büyük sorunlardan biriydi. Biz eve dönene kadar çiçek saatlerce dışarıda kaldı. Çalınması ya da zarar görmesi halinde de muhtemelen kimsenin sorumluluk almayacağını düşünmek zorunda kaldım.

Hem müşteri hizmetleri hem teslimat süreci hem de ürün kalitesi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Hızlı Çiçek’i tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.