Teslim Edildiği İddiası Yanıltıcı, Kurye Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Hızlı Çiçek üzerinden 9 Mayıs’ta Anneler Günü için saksıda lilyum ve Anneler Günü kartı siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak 10 Mayıs sabah 9.00–14.00 aralığını seçmeme rağmen, siparişim 15.30’a kadar teslim edilmedi. Tüm gün evde bekleyecek durumda olmadığım için dışarı çıkmak zorunda kaldım.

Yolda kuryeyi aradığımda telefon yüzüme kapatıldı. Saat 17.00 civarında ise siparişimin bana teslim edildiğine dair hem SMS hem de mail aldım. Ancak ne beni arayan oldu, ne de komşuma bırakılan bir paket vardı. Kapımın önüne dahi bırakılmamıştı, ortada fiili bir teslimat yokken sistemde “teslim edildi” görünmesi son derece güvensiz bir durum.

Müşteri hizmetlerine telefonla, WhatsApp üzerinden ve uygulama içi asistan üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım fakat adeta kapı duvar bir tutumla karşılaştım. Hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu süreç hem Anneler Günü gibi özel bir günü mahvetti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ortada gerçekleşmemiş bir teslimat ve ciddi bir mağduriyet olduğu için, bu siparişe ait ödediğim ücretin tamamının iadesini, yaşatılan bu olumsuz deneyim için resmi bir özür ve uygun bir telafi talep ediyorum. Anneler Günü geçtiği için siparişin artık amacına hizmet etmediğini ve bu durumun tamamen firmanın organizasyon ve iletişim hatasından kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.