Sipariş ve Teslimat Süreçlerinde Aksaklıklar
- Siparişlerin kargolanmaması: 19 şikayette ürünlerin 3 gün ile 1 yıl arasında kargoya verilmediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
MoonRiver
MoonRiver
AiVarile Marka Karnesi
MoonRiver için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin karşısında marka, 95/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürünün yeniden gönderilmesi (%42) ve telafi sağlanması (%40) yöntemleri izleniyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla siparişlerin kargoya verilmediğini, iletişim kanallarının yanıtsız kaldığını ve ücret iadelerinin gerçekleştirilmediğini bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%42
- Telafi sağlandı%40
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%15
- Tamir edildi-arıza giderildi%2
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
İletişim ve Destek Kanallarındaki Sorunlar
- Süreçlerin belirsiz bırakılması: 17 şikayette 'bu hafta çıkacak' denilerek net tarih verilmediği aktarılıyor.
- Yanıtsız kalan talepler: 10 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden yapılan başvuruların cevapsız kaldığı bildiriliyor.
İade ve Geri Ödeme Problemleri
- Ücret iadesinin yapılmaması: 8 şikayette iptal edilen siparişlerin bedelinin hesaba yatırılmadığı belirtiliyor.
- İade taleplerinin reddi: 3 şikayette taleplerin 'kampanyalı ürün' veya 'sadece değişim' gerekçesiyle reddedildiği aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
646 şikayet
4
Çözüldü
9 Kasım 19:009
"Teşekkürler"
Egzo şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
5 Kasım 23:5014
Yusuf şikayetini yayından kaldırdı
1
Moonriver’da Eksik Ürün Ve İade Talebine Cevap Almama
3 Kasım 14:5263
Moonriver’dan 904193023 numaralı siparişim kapsamında aldığım ürünlerden bir kısmı olmadı ve belirtilen süre içinde iade... ettim ancak firma ile bir türlü iletişim kuramıyorum. 7–8 Ekim tarihinde verdiğim ve 15 Ekim’de teslim aldığım siparişimde yer alan bir eşofman altı, bir gömlek ve bir uzun kollu
4
Çözüldü
3 Kasım 11:418
"Marka yetkilisi iletişime geçti ve ücret iadesi yapılacağı bilgisini verdi"
Ali şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
30 Ekim 16:02
"Çalışanlar ilgisiz fakat firma sahibi Fırat Bey ulaşıp kargoyu hazırladığını ve sabah göndereceğini söyledi kendisine teşekkür ederim."
Fırat şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
28 Ekim 16:453
"Sağ olun"
Resül şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
28 Ekim 15:1911
"Hemen ilgilendiler teşekkür ederim."
Semih şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
28 Ekim 14:5910
Savaş şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
27 Ekim 15:411
"Sorunum çözüldü"
Kurtuluş şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
26 Ekim 12:5610
"Marka sahibi Fatih Bey'e hassasiyeti için teşekkür ederim"
Hüseyin şikayetini yayından kaldırdı
Moonriver İade Ücreti Ödenmedi Ve Yırtık Ürün Sorunu Hızlı Çözüm Bekliyor
26 Ekim 00:51131
Moonriver online mağazasından aldığım kıyafetleri iade ettim, fakat ürün bedeli hala hesabıma yatırılmadı. 17 Ağustos’ta...n beri 1.298 TL tutarındaki iade ücretimi bekliyorum. Ayrıca tarafıma gönderilen ürünlerden biri yırtık çıktı. Durumu ilettiğimde ise sanki ürünü ben yırtmışım gibi ima ederek sor
5
Çözüldü
25 Ekim 21:1318
Aytaç şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Ekim 23:252
"Firma sahibi iletişime geçti, sorunumu çözdü teşekkürler."
Cabir şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Ekim 15:054
The şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
22 Ekim 10:496
"İletişim ve geri dönüş için teşekkürler"
Murat şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
20 Ekim 13:525
Veysel şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
19 Ekim 15:376
"Fırat bey ilgilendi teşekkürler"
Furkan şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
19 Ekim 10:435
"Dönütü hemen aldım yeni ürünümün gelmesini bekliyorum"
Alifurkan şikayetini yayından kaldırdı
1
Moonriver'de Sipariş Gönderiminde Gecikme Ve İade Talebi
18 Ekim 14:33197
Moonriver adlı internet mağazasından 3 Ekim 2026 tarihinde dar kesim siyah uzun kol bir sweat sipariş verdim. Ürünüm ara...dan 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte Moonriver ile defalarca iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi alam
5
Çözüldü
17 Ekim 17:103
"TSK"
Uğur şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
17 Ekim 00:279
"Teşekkür ederim sahibi ilgilendi"
İsacan şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
12 Ekim 21:184
"Bizzat firma sahibi Fırat bey ilgilendi sorunun giderileceğini söyledi"
Mustafa şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
9 Ekim 13:20
"Firma sahibi iletişime geçerek sorunu çözeceğini iletti"
Niyazi şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
7 Ekim 13:035
"Firma yetkilisine teşekkürlerimi daha sonra ileteceğim."
Volkan şikayetini yayından kaldırdı
İletişim
- Cumhuriyet Mah. 17 Kasım Cad. Beyaz Balina Otel No:175, Şarköy, Tekirdağ, 59800
- +905411357223
- [email protected]