Anneler Günü Çiçeği Gelmedi, Ücret İadesi Talep Ediliyor

Anneler Günü için 10 Mayıs’ta, saat 11.00 civarında Hızlı Çiçek üzerinden 799 TL tutarında bir aranjman siparişi verdim. Teslimat zamanı olarak aynı gün 14.00–18.00 saat aralığını seçmeme rağmen, üzerinden iki gün geçmesine karşın ne çiçek teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sipariş numaram 795247’dir ve teslimat adresi Bursa Nilüfer bölgesiydi.

Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Yaşadığım gecikme üzerine firmanın WhatsApp müşteri hizmetleri hattına defalarca kez yazdım, ancak her seferinde geçiştirilip oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Teslimat hâlâ yapılmayınca ücret iadesi talep ettim, buna rağmen son mesajlarıma hiç cevap verilmedi ve ücret iadem de gerçekleştirilmedi.

Firmanın ismiyle tamamen çelişen bu hizmet anlayışı nedeniyle hem mağdur edildim hem de özel bir güne dair planım boşa çıktı. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca firmayı Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim. Öncelikli ve net talebim, 799 TL tutarındaki sipariş bedelimin herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesidir.