Hepsipay Hesabına Giriş Yapamama Ve İade Tutarının Banka Hesabına Aktarılamaması

Hepsipay hesabımla ilgili yaşadığım bir erişim sorunu nedeniyle, Hepsiburada üzerinden yaptığım son alışverişimin iadesinden gelen paramı banka hesabıma aktaramıyorum. 11 Temmuz 2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor ve çözüm sağlanmadı.

Daha önce Hepsipay’de kullandığım telefon numaramı, eski e-posta adresimden silip yeni e-posta adresime tanımladım. Buna rağmen yeni e-posta adresimle Hepsipay’e giriş yapmaya çalıştığımda sisteme giremiyorum. Hesaba erişemediğim için de iade tutarım olan yaklaşık 1.000 TL’yi (Hepsipara bakiyemde görünen 1.033 TL) banka hesabıma aktaramıyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda, Hepsipay ile ilgili işlem yapabilmem için benden Hepsipay şifrem isteniyor. Şifremi unuttuğum için değiştirmek istiyorum ancak şifre değiştirme işlemi için de Hepsipay hesabıma erişmem gerektiği söyleniyor. Hesabın başka bir telefon numarasıyla kayıtlı olduğu yönünde uyarı aldığım için giriş yapamıyorum ve bu kısır döngü içinde hiçbir ilerleme sağlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve 1–3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ben bu kadar beklemek istemiyorum. Paramın hesabımda beklemesi ve erişemediğim bir cüzdanda kilitli kalması beni mağdur ediyor.

Hepsipay hesabımın bağlı olduğu telefon numarası ve e-posta bilgilerimin güncellenerek hesabıma erişimimin sağlanmasını ve Hepsipay cüzdanımdaki tutarın en kısa sürede banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Hepsiburada üzerinden bu son alışverişim olduğunu üzülerek belirtmek istiyorum.