Hepsipay Hesabına Giriş Sorunu Ve İadenin Kredi Kartına Aktarılamaması

Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yaptığım bir alışverişin ödemesini iptal ettim. Para iadesi kredi kartıma yapılmak yerine, herhangi bir seçenek sunulmadan Hepsipay hesabıma aktarıldı. 7 Kasım tarihinde 3.700 TL tutarındaki iade Hepsipay hesabıma yansıtıldı.

İademi kullanmak için Hepsipay hesabıma girmek istediğimde, eski telefon numaram kayıtlı olduğu için giriş yapamadım. Sistemde telefon numaramı yaklaşık bir ay önce mobil uygulama üzerinden güncellemiş olmama rağmen, Hepsipay tarafında bu güncelleme yapılmamış ve doğrulama kodu hâlâ eski numarama gidiyor. Bu nedenle hesabıma erişemiyorum ve param fiilen kullanılmaz durumda.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda numaramı değiştirmek için talep açtılar ve 24 saat içinde arayıp onay aldıktan sonra değiştirebileceklerini söylediler. Ayrıca telefonu açamazsam sürecin iptal olacağını ve yeniden talep oluşturmam gerektiğini söyleyerek süreci daha da uzatacaklarını belirttiler. Hepsipay hesabıma erişim sağlayamadığım için 3.700 TL’lik iade tutarıma erişemiyorum ve bu durum parama haksız yere el konulmuş gibi hissettiriyor.

Hem sistemde numara güncellemelerinin tutarsız olması hem de iadenin zorunlu olarak Hepsipay’e yönlendirilmesi nedeniyle mağdur edildim. Hepsipay hesabıma erişim sorunumun acilen çözülmesini, telefon numaramın güncellediğim numara ile eşleştirilmesini ve istersem iade tutarının kredi kartıma aktarılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım güven kaybı nedeniyle Premium üyeliğimi de iptal etmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.